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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义与定义1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的定义4

第二节 公共关系的要素与特征11

一、公共关系的构成要素11

二、公共关系的基本特征14

三、公共关系与庸俗关系的区别17

第三节 研究公共关系的现实意义18

一、公共关系在我国的发展有利于改革开放的进一步深化19

二、公共关系的研究是发展社会主义市场经济的现实需要20

三、公共关系的发展有利于创造和谐的内外环境22

第二章 公共关系的历史沿革24

第一节 人类社会早期公共关系的思想和实践24

一、国外早期的公共关系思想和实践25

二、中国早期的公共关系思想和实践25

第二节 现代公共关系的产生和发展33

一、现代公共关系产生的基础33

二、现代公共关系的产生与发展38

三、公共关系在中国43

第一节 塑造形象48

第三章 公共关系的基本职能48

一、组织形象的意义及其特征49

二、组织形象的类型与构成要素53

三、组织形象的重要作用61

四、组织形象的塑造62

第二节 交流信息66

一、信息的含义及其作用66

二、信息的收集68

三、信息的交流与传播75

一、协调沟通的含义及其作用76

第三节 协调沟通76

二、协调沟通的特点及应遵循的原则78

三、协调沟通的内容及方式80

第四节 咨询决策83

一、公共关系咨询的必要性及其在决策中的作用83

二、公共关系咨询的范围及类别86

三、公共关系咨询的方法及途径87

第四章 公共关系的组织机构90

第一节 公共关系部90

一、公共关系部的职能90

二、组建公共关系部的一般原则96

第二节 公共关系公司101

一、公共关系公司工作的主要内容101

二、公共关系公司业务活动的开展方式104

三、公共关系公司的工作原则104

四、公共关系公司的收费标准106

五、公共关系公司的收费方式106

第五章 公共关系从业人员109

第一节 公共关系人员的素质109

一、强烈的公关意识110

二、健康的心理素质114

三、合理的知识结构116

四、公共关系人员的基本技能120

第二节 公共关系人员的职业道德127

一、恪尽职守 诚实可信128

二、廉洁奉公 不谋私利129

三、公道正派 嫉恶如仇130

四、礼貌谦逊 团结和谐131

五、国外一些公共关系的行为准则131

六、《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案》的制定及其内容134

一、培养公共关系人员的条件137

第三节 公共关系人员的选拔与培养137

二、选拔公共关系人员的准则138

三、公共关系人员的培养途径139

四、公共关系人员的培养目标142

五、公共关系人员的考评143

第六章 公共关系的传播146

第一节 公共关系传播的模式146

一、传播的基本涵义146

二、公共关系传播的模式148

二、人际传播150

一、自身传播150

第二节 公共关系传播的类型150

三、组织传播151

四、大众传播153

第三节 公共关系传播的媒介154

一、公共关系传播媒介的种类154

二、大众传播媒介157

三、选择传播媒介的原则159

四、公共关系广告160

五、公共关系广告的制作技巧162

一、公共关系调查的意义164

第一节 公共关系调查164

第七章 公共关系的一般过程164

二、公共关系调查的内容165

三、公共关系调查的方法167

第二节 公共关系策划169

一、公共关系策划的概念169

二、公共关系策划的基本特征170

三、公共关系策划的基本原则170

四、公共关系策划的程序172

五、公共关系模式的选择174

二、公共关系计划实施的特点177

第三节 公共关系计划的实施177

一、公共关系计划实施的意义177

第八章 公共关系与产品销售179

第一节 营销观念的转变179

一、生产观念和产品观念阶段180

二、销售观念阶段182

三、市场营销观念阶段183

四、生态营销观念阶段184

五、社会营销观念阶段185

六、大市场营销观念阶段186

第二节 公共关系的促销功能187

一、公共关系的促销特性187

二、公共关系的直接促销功能188

三、公共关系的间接促销功能192

第三节 公共关系与销售因素197

一、市场调查197

二、命名与商标200

三、包装204

五、定价208

四、市场区域208

第九章 公共关系专题活动213

第一节 新闻发布会213

一、举办新闻发布会的意义214

二、新闻发布会的筹备214

三、举办新闻发布会应注意的事项217

四、新闻发布会会后的工作218

第二节 社会公益活动218

一、社会公益活动的目的219

二、社会公益活动的类型220

三、社会公益活动的基本步骤222

一、接待223

第三节 其他专项活动223

二、对外开放参观225

三、产品展示会227

四、庆典与宴请232

第十章 公共关系与人际交往236

第一节 人际交往与形象塑造236

一、首因效应237

二、形象塑造的几个原则240

三、形象怎样被公众认知241

一、关于赞扬的技巧243

第二节 交往中的语言技巧243

二、劝说的技巧245

三、否决别人的技巧247

四、道歉的技巧251

第三节 人体语言的交际功能252

一、人体语言的特性和表现功能253

二、人体语言的一致性和矛盾性254

三、交往中需注意的人体语言256

第十一章 国际礼仪与交际礼节260

第一节 交往活动与礼仪260

一、迎送260

二、会见与会谈262

三、文艺晚会与舞会266

四、庆祝、凭吊和慰问268

第二节 交际礼节271

一、日常交往中的礼节271

二、见面时的礼节275

三、谈话时的礼节277

四、称呼与姓名280

第十二章 公共关系案例与分析283

第一节 公共关系案例283

一、案例的涵义283

二、案例的构成284

三、案例的写作285

第二节 公共关系案例分析288

案例一：聘请盲人冲胶卷289

案例二：特殊轿车290

案例三：好不好奇，由不得你291

案例四：选准最热点291

案例五：花小钱，办大事293

案例六：南京“金芭蕾”走俏世界的秘密294

案例七：商海奇葩——私营企业家刘丰和他创办的石林商场294

后记302