真实的管理时刻 彼得·圣吉作序推荐的管理行为模式 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 基本方法：掌握管理中讲真话的基本形式——什么是MMOT以及它的作用1

真正的关键时刻1

（一）第一步：承认事实3

（二）第二步：分析情况是如何出现的9

（三）第三步：创建行动计划14

（四）第四步：创建反馈系统18

（五）不仅仅是行为上的改变20

第二章 如何认识和改变绩效模式——两种绩效模式：不稳定模式和高级模式23

一、问题的解决23

（一）完成工作的时间有限25

（二）人们不可能改变，即便可以，也要花费太长的时间26

（三）根据目前的条件，我只能尽量按时完成工作28

二、真实而持久的改变29

（一）应对冲突29

（二）“天要塌下来了”类型管理者31

（三）情感冲突31

（四）过去的经验32

三、整体策略33

四、顾问关系35

五、绩效模式36

第三章 案例分析：MMOT在团队中的应用——在处理误期等常见情况时，特雷丝使用了MMOT39

（一）第一步：承认事实40

（二）第二步：分析情况是如何出现的41

（三）第三步：创建行动计划45

（四）第三步（续）47

（五）第四步：创建反馈系统48

第四章 培养具体技能——掌握MMOT所需的关键技能49

一、对整体结果的期望49

二、结构张力的原理51

有关张力解决系统的一个术语51

三、能导致MMOT的情况53

（一）第一步技能：承认事实54

（二）第二步：跟踪思路，详尽地叙述60

（三）第三步：创建一个计划66

（四）第四步：反馈系统69

四、MMOT的结构73

第五章 积极的关键时刻——肯定优秀是建立高效企业的基本75

一、动机76

二、公开承认优秀工作的作用77

三、程序77

（一）第一步：承认事实77

（二）第二步：分析情况是如何出现的78

（三）第三步：创建行动计划79

（四）第四步：创建反馈系统80

第六章 案例分析：在一个多功能团队中工作——辛迪需要比尔实现他的承诺81

第七章 提问的艺术：探索事实——不同的问题产生的效果是不一样的。四种特别有用的提问方式87

一、信息型问题87

二、澄清型问题89

三、暗示型问题94

（一）第一步：暗示什么95

（二）第二步：提暗示型问题95

四、矛盾型问题97

第八章 案例分析：屡教不改——特里必须处理大卫的顽疾105

（一）第一步：承认事实106

（二）第二步：分析大卫的管理思路108

（三）第三步：创建一个计划113

（四）第四步：创建一个反馈系统114

第九章 团队内的真相——团队是企业中最重要的一个单位。在创造突出的绩效过程中，真相是一个关键因素117

一、团队内的MMOT119

二、团队如何运用MMOT119

三、高层管理团队与MMOT122

四、为了成功面对现实125

美国伍德马克的故事126

五、讲真话的团队129

第十章 不相匹配情况的处理——人事安排是管理工作中最艰难但又最重要的工作131

一、业绩优秀与态度差的不相匹配131

（一）抓住公司把柄132

（二）针对“坏小孩”的MMOT133

（三）承认事实134

（四）需要相匹配的因素138

（五）混合情况138

二、当四大因素不明确时141

第十一章 战略联盟中MMOT的应用——真相可以改变现代企业中最重要的战略联盟关系143

一、应用实例143

二、战略联盟的挑战146

第十二章 经验之谈——一整套实用有效的经验149

一、时间选择149

二、直截了当150

三、当你处理的事实不准确时150

四、掷球手、接球手和管理者152

五、核心能力和企业学习153

六、闪电式MMOT154

七、及时性和火烧台156

八、限期157

九、服从和统一（融合）158

十、真诚地把设计和策略问题反映到决策者手里159

十一、做自己的MMOT161

后序163

致谢167