图书介绍
接待原理与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 沈万隆，李兴财主编 著
- 出版社： 长沙：湖南人民出版社
- ISBN：7543836939
- 出版时间：2004
- 标注页数：313页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：321页
- 主题词：
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
接待原理与实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目录1
序 焦焕成1
绪论1
第一节 接待工作的性质1
第二节 接待工作的地位和作用31
第三节 加强接待理论研究44
第一章 接待工作的内容、原则和过程51
第一节 接待工作的主要内容51
第二节 接待工作的原则63
第三节 接待过程和接待质量要素71
第四节 接待人员的修养85
第二章 对内接待88
第一节 对内接待概述88
第二节 对内接待改革102
第三节 对内接待实务115
第三章 涉外接待123
第一节 涉外接待概述123
第二节 涉外接待规范128
第三节 涉外接待实务133
第一节 会议接待概述149
第四章 会议接待149
第二节 会议接待规范157
第三节 会议接待实务164
第五章 接待服务心理176
第一节 接待服务心理基础知识176
第二节 接待服务人员的心理素质182
第三节 接待服务心理策略193
第六章 接待礼仪209
第一节 礼仪的本质与作用209
第二节 接待礼仪规范212
第三节 常施礼节运用234
第七章 接待与宾馆招待所247
第一节 宾馆招待所产品特点247
第二节 宾馆招待所的等级、类型与选择方法251
第三节 宾馆招待所的接待服务管理254
第八章 接待工作常识275
第一节 世界部分国家民俗常识275
第二节 宗教礼仪常识298
后记312