图书介绍
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- 徐家祥，曹伟，刘琮苓编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115139741
- 出版时间：2005
- 标注页数：324页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：334页
- 主题词：邮件投递－职业技能鉴定－教材
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图书目录
第一部分 基础知识1
第一章 邮政通信概述（五级）1
第一节 邮政通信的性质、特点和任务1
第二节 邮政通信规章制度3
第三节 邮政职业道德13
第四节 邮政服务礼仪15
第二章 法规知识22
第一节 邮政法基本知识概述22
第二节 邮政企业常用法律知识（三级）28
第三节 万国邮政联盟及其法规（三级）33
第三章 邮政通信地理35
第一节 我国的地理概况（五级）35
第二节 我国的交通运输37
第三节 邮政通信网42
第四节 世界邮政地理概况48
第四章 邮政编码和汉语拼音64
第一节 邮政编码64
第二节 世界部分国家邮政编码（四级）70
第三节 汉语拼音71
第五章 计算机基础知识81
第一节 计算机基础知识（五级）81
第二节 计算机网络基础（三级）82
第三节 计算机病毒知识（二级）85
第四节 计算机的日常维护（四级）86
第六章 业务英语91
第一节 日常用语（Daily English）（五级英译汉、四级汉译英）91
第二节 邮政业务英语（Postal ServiceEnglish）94
第三节 国家名称（Names ofthe Countries）105
第四节 常用词汇（Common Words and Expressions）110
第七章 邮政业务基础知识118
第一节 国内邮件业务基本知识（三级）118
第二节 国际邮件的基本规定（二级）120
第三节 其他业务（二级）123
第八章 速递业务概述128
第一节 速递业务的由来与发展128
第二节 特快专递业务的定义、特点和要求（五级）131
第三节 名称、标识和条形码（五级）132
第四节 特快专递网结构及其功能133
第五节 特快专递邮件的生产传递过程141
第二部分 专业知识144
第九章 速递业务的一般规定144
第一节 速递业务种类和准寄范围（五级）144
第二节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求147
第三节 特快专递邮件的封面书写152
第四节 禁止和限制寄递物品规定160
第五节 时限及要求（五级）165
第十章 特快专递邮件的收寄166
第一节 特快专递邮件收寄的范围和方式（五级）166
第二节 资费167
第三节 特快专递邮件的收寄手续172
第四节 收寄环节的内部处理180
第十一章 国内、国际的其他速递业务182
第一节 特快专递礼仪业务182
第二节 限时特快专递简介188
第三节 特快专递收件人付费业务190
第四节 国内特快专递代收货款业务（四级）191
第十二章 特快专递邮件的分拣封发194
第一节 特快专递邮件传递的时限和频次（三级）194
第二节 分拣封发的基本规定（五级）195
第三节 国内特快专递邮件的分拣封发（五级）197
第四节 国际特快专递邮件的分拣封发（四级）202
第十三章 特快专递邮件的投递213
第一节 投递的准备工作（五级）213
第二节 特快专递邮件的投递方式及其规定（五级）215
第三节 无法投递特快专递邮件的处理220
第四节 特快专递邮件投递信息录入和发送上网（五级）223
第五节 专用车辆管理224
第十四章 海关对国际邮件的监管227
第一节 海关对进出口邮件的监管（四级）227
第二节 相关法律法规（二级）229
第三节 代客服务231
第十五章 特快专递邮件的撤回、查询和赔偿235
第一节 特快专递邮件的撤回（四级）235
第二节 特快专递邮件的查询237
第三节 特快专递邮件的赔偿（三级）245
第十六章 验单和业务档案管理249
第一节 国内验单（四级）249
第二节 国际验单（三级）253
第三节 业务档案259
第十七章 速递专用袋的管理262
第一节 国内特快专递邮件袋的管理（五级）262
第二节 国际出口袋的管理263
第三节 国际进口袋的管理（四级）265
第十八章 国际特快专递邮件的账务结算与统计（一级）267
第一节 国际特快专递邮件的账务结算267
第二节 国际特快专递邮件的统计269
第十九章 质量监督检查和质量管理271
第一节 质量监督检查（二级）271
第二节 质量管理（一级）274
第二十章 业务营销277
第一节 业务营销知识277
第二节 客户管理286
附录1294
附录2296
附录3298
附录4300
附录5301
附录6303
附录7304
附录8306
附录9307
附录10308
附录11309
附录12310
附录13311
附录14312
附录15313
附录16314
附录17315
附录18316
附录19317
附录20318
附录21319
附录22320
附录23321
附录24322
附录25323
参考文献324