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序1

前言3

上篇 部门计划的制定3

引言3

第一章 部门计划制定的基础4

了解部门计划包括的任务4

确认部门管理者的任务5

理解经营计划制定方法9

认识中长期计划制定方法11

了解年度计划制定方法14

了解部门计划制定的程序16

理解经营理念及方针17

预测外部环境的变化18

分析企业及部门现状20

分析部门的结构计划28

设定部门计划的结构30

制定部门目标、方针及战略30

制定部门的年度计划31

编制部门预算34

第二章 营销部门计划制定方法40

确认营销部门的任务40

掌握销售环境的变化42

掌握制定计划的信息43

掌握搜集信息的方法44

分析营销部门的现状45

竞争分析45

业绩分析47

确定营销计划的结构48

制定综合营销计划50

决定目标利润50

决定目标营业额52

制定营销细节计划55

制定不同执行者计划55

制定各类产品计划56

制定各月计划58

制定各类顾客计划59

制定产品市场开发战略62

制定新产品开发战略62

制定新市场开发战略62

制定营销战略64

制定不同地域战略65

制定不同营业点战略65

制定各类顾客战略66

制定竞争对象战略66

制定营销部门有关计划67

制定销售渠道战略67

制定销售促进计划68

制定进货计划69

制定销售货款回收计划69

制定销售人员教育训练计划70

利用电脑支援营销的计划72

发表营销计划73

第三章 生产部门计划制定方法75

确认生产部门的任务75

生产部门的功能75

生产计划的要点76

制定中长期生产方针78

分析未来的可能性78

考虑整体性的成本降低80

提高存货周转率82

理解应制定计划的全部内容84

确认生产计划项目84

理解计划实施状况的检查方法85

制定生产部门方针87

制定生产部门战略88

编制生产部门预算91

制定设备投资计划91

确认设备投资的意义93

划分设备投资类型95

区分设备投资内容95

制定具体计划97

其他应留意点99

第四章 财务部门计划制定方法102

确认财务部门的任务102

制定中长期计划103

制定中长期利润计划104

制定长期资金计划105

制定财务部门方针及战略107

制定财务部门方针107

制定综合财务战略108

制定具体计划108

制定利润计划108

制定资金计划114

制定资金运用表及资金流动表116

制定资金调度表121

制定长期资金计划123

第五章 人事劳务部门计划制定方法125

确认人事劳务部门的任务125

确定部门中长期方针126

掌握总体结构变化126

确定中长期方针127

设定部门计划的整体结构128

制定战略及具体计划130

制定成员计划130

制定人事费用计划130

制定培育计划134

实施方案及计划135

评估薪资管理制度并制定改革计划137

下篇 部门计划的实施141

引言141

第六章 计划实施的罗盘——领导技巧143

启发部属的工作态度143

态度决定一切143

影响部属的心态145

带动部门的执行力148

用沟通替代命令150

下达命令的技巧150

命令、授权与状况共有152

下达命令的八个注意点153

沟通互动的技巧154

管理者必须建立的沟通管道154

沟通的禁忌156

指责部属的技巧157

赞扬部属的技巧159

与部属沟通的技巧160

解决部门间冲突的技巧161

会议的技巧162

第七章 计划实施的保障——组织结构166

公司业务架构167

公司的成长与业务的划分167

公司基本业务的相互关连168

最高经营管理层的工作169

研究开发171

生产172

营销172

人力资源174

财务175

经营信息177

基本组织结构178

公司成长179

组织图与职能180

职能式组织181

直线与职能双重结构组织183

事业部组织184

矩阵组织185

公司集团的形成过程187

关系企业的管理工作188

建立组织的趋势189

组织191

组织运营的要点191

授权192

项目团队194

组织发展196

动机197

在职训练198

公司经营架构200

公司整体框架200

战略经营201

经营理念202

经营目标204

经营计划204

预算控制206

内部控制系统208

公司规则208

公司内沟通211

经营业绩评估结构212

经营业绩212

业绩评估与会计制度213

公司的业务与会计处理214

经营业绩与会计方针215

财务报表217

利润责任单位218

公司内业绩评估的计算体系219

公司内业绩评估的结构220

每月业绩评估检讨会议的职责222

第八章 计划实施的路径——管理程序224

销售及收款循环224

销售预测224

销售计划225

订单处理作业226

交货作业228

发票开立与作废作业229

应收账款作业230

客诉处理作业231

收款作业232

销货折让作业234

异常账款处理作业235

差异分析235

采购及付款循环237

请购作业237

采购作业制定239

验收作业制度240

与合约不符作业制度242

付款作业制度243

差异分析245

固定资产循环246

固定资产取得作业246

固定资产异动及盘点作业247

固定资产处置作业250

薪工循环251

人力资源规则251

招聘作业252

任用作业254

培训作业255

考勤作业制度256

奖惩升迁作业257

薪资作业259

福利作业260

离职，资遣，退休作业261

预算作业制度263

融资循环263

负债处理作业265

出纳现金收支作业266

零用金及一般费用报支270

营业外收支作业272

印鉴管理272

背书保证273

凭证处理作业273

会计账务处理作业275

财务报表查核276

会计资料保管279

绩效评估279

投资循环281

长短期投资与决策281

股权投资作业281

制程规划283

生产循环283

投资买卖、保管及记录283

投资会计处理283

负荷规划作业284

托外加工286

排程、生产作业288

仓储管理289

生产管制292

品质管理294

保养维修296

第九章 计划实施的动因——绩效评估298

部门绩效评估298

如何进行部门绩效评估299

转拨计价305

内部会计和绩效评估313

对价值的贡献316

个人评估316

设立绩效标竿317

评估成本319

相对绩效评估321

主观绩效评估322

主观绩效评估的问题325

主、观客绩效评估的结合327

团队绩效327

附录 部门计划目录范例331

营业部计划331

生产部计划332

财务部计划333

人事劳务部门计划333

参考资料335