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对《未来消费者》的赞誉写给中国读者的引言1

绪论 未来消费者：在2004年购物1

“电信皮夹”的魔力1

远程金融业务5

远程购车7

个性化的信息娱乐12

预订快餐15

远程购物16

超级消闲中心19

用电子手段浏览商店21

电气化超市购物25

总论 适应“地球村”市场的五步骤“全球地方化”营销模式31

企业领导转向“全球地方化”营销33

抛弃“全球化”的错觉34

“大规模个性化”36

“信息全球地方化”改变了与顾客的关系37

顾客导向的“全球地方化”营销战略39

五步骤“全球地方化”营销模式40

为“全球地方化”营销者准备的提纲42

第一步：预测市场趋向45

1．社会文化的发散46

种族识别46

代识别49

性别识别50

2．远程计算机的汇聚51

信息高速公路52

电子小屋55

“电信皮夹”57

3．即将来临的长达25年的“超级景气”61

远程电脑生产力的增强63

全球贸易自由化64

国内储蓄和投资65

4．公众问题导向的政治66

可持续发展的经济67

环境主义69

其他“热点”问题70

为“全球地方化”营销者准备的提纲70

第二步：预测顾客行为72

1．基于文化的行为模式72

根文化73

文化环境76

“循规蹈矩的一代”——愤怒的叛逆者78

“认真守时的一代”——压抑的从命者78

“生育高峰期的一代”——过分自信的理想主义者79

“第X代”——愤怒的叛逆者81

“实时代”——压抑的从命者83

2．技术尖端化84

“立即启动”的社会84

远程上班族85

3．注重价值的购买行为86

从花钱转向存钱86

开明的购买行为87

基于信息的价值88

4．有道德的生活方式88

有道德的资本主义89

社团利益89

为“全球地方化”营销者准备的提纲91

第三步：掌握核心竞争力93

1．授予员工能力和权利（智力资本）94

“全球地方化”直觉96

无国界的以顾客为中心的团体合作97

跨文化的技能和价值99

跨性别的技能和价值101

2．专有产品（创新资本）103

“核心”产品的领导机制103

实时的无国界电信网络106

有效率的顾客反应（ECR）107

“虚拟”研究110

3．信息密集化（信息资本）111

信息密集化价值链111

地方单位的进取心和责任115

“全球地方化”的成本、价格核定118

4．社会道德（道德资本）120

“全球地方化”的社会道德120

有益于环境的产品和服务122

为“全球地方化”营销者准备的提纲130

第四步：创建信息网络文化133

1．热情的关心（而不是“谁在乎？”的态度）134

建立信息网络式结构134

组建自导的工作小组138

信任员工142

赋予员工关心顾客的能力和权利143

做顾客意外的事情145

贴近本地顾客146

2．强有力的交流（而非命令和控制）148

由顾客驱动的信息结构148

小公司式的快速反应151

“虚拟”的网络152

3．合作起来竞争（并非盲目的竞争）154

信息共享154

战略性的联合156

4．社会承诺（而非空洞的陈词滥调）160

长期的全球地方化远见161

核心价值观162

环境伦理163

社会经济责任164

为“全球地方化”营销者准备的提纲165

第五步：更新营销组合167

1．“大规模个性化”产品（抛弃同一性）168

“大规模个性化”169

顾客份额（不是市场份额）172

顾客经理（而非产品经理）176

“全球地方化”市场细分176

2．随时随地（超越线性渠道）179

用卫星选择地点180

全球地方化零售点181

专门化的分销渠道183

人对人渠道183

触摸屏自动销售亭185

电信渠道187

“绿色”渠道191

3．全值定价（超越折扣定价）193

“一口价”定价193

每日低定价（EDLP）194

电子化优惠券196

“一筹”品牌197

“全球地方化”定价198

所有权效益199

4．精确定位（超越大规模广告）200

“非大规模化”媒体202

交互式远程媒体205

“大规模个性化”广告210

“大规模”广告213

“文化”广告217

民族化广告218

代广告224

“个性化”广告227

数据库营销228

个人相关信息230

为“全球地方化”营销者准备的提纲234

后记：是重塑你的公司的时候了237

致谢：成果来自“全球地方化”的众多头脑239

作者简介241

作者讲座介绍242

参考书目244

索引248