图书介绍
首都职工素质建设工程专版教材 零售江湖之导购PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 余杰奇著 著
- 出版社： 北京：当代世界出版社
- ISBN：9787509008584
- 出版时间：2012
- 标注页数：140页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：152页
- 主题词：销售－方法
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
首都职工素质建设工程专版教材 零售江湖之导购PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 导购的角色定位与岗位职责1
一、优秀导购的角色扮演1
二、准确把握顾客的需求4
三、导购对企业终端的重要性6
四、做导购，专业知识很重要9
五、导购仪容代表规范11
六、站姿体态，导购无声的语言14
七、导购服务礼仪规范21
八、服务行业常用的礼貌用语23
第2章 信心十足打造“专业＋贴心”的服务25
一、掌握顾客购买心理的8个阶段25
二、明明白白顾客的心28
三、不同类型顾客销售策略33
四、卖场销售4S44
五、营造销售语言魅力47
六、接听顾客电话也要讲方法53
第3章 卖场销售实战演练56
一、寻找时机，主动相迎56
二、主动接受购物信号58
三、善用赞美，激发顾客购买62
四、销售技巧决定顾客的购买欲望68
五、通过询问发现顾客的需求69
六、让犹豫的顾客下决心达成交易72
七、小细节带动回头客77
第4章 店务实践管理演练88
一、开店前准备及检查要点88
二、开店前店务检查与准备92
三、夕会要以检讨实际活动为出发点93
四、闲暇状态及商品点验方法94
五、滞销商品的处理技巧96
六、竞争商店调研着眼点98
第5章 化危机为转机的顾客投诉处理技巧100
一、处理顾客投诉的程序与技巧100
二、巧妙应对顾客的异议110
三、道歉的学问与方法116
四、防止商品失窃与失窃的处理方法120
五、处理顾客抱怨的程序与技巧122
第6章 导购自身素质修炼126
一、导购思维能力的拓展窍门126
二、最棒导购必备的职业素质130