图书介绍
沟通技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 宋倩华主编；刘敏，马丽华参编；张美英主审 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111372776
- 出版时间：2012
- 标注页数：202页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：210页
- 主题词：心理交往－高等职业教育－教材
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图书目录
第1章 沟通技能概述1
1.1 沟通的一般原理1
1.1.1 沟通的含义2
1.1.2 沟通的特征2
1.1.3 沟通的目标4
1.2 沟通的作用5
1.2.1 沟通是现代企业发展的需要6
1.2.2 沟通是心理健康的需要8
1.2.3 沟通是人际交往情感的需要8
1.3 沟通的理念10
1.3.1 沟通的需求10
1.3.2 沟通的人格魅力12
1.3.3 沟通的智慧14
1.4 思考与训练18
第2章 沟通的原则和要求21
2.1 清晰的原则21
2.1.1 使用沟通对象语言的原则22
2.1.2 信息量要控制得当的原则24
2.1.3 信息要明确的原则26
2.2 真诚的原则27
2.2.1 以诚相待的原则27
2.2.2 保持沟通开放的原则29
2.3 相互尊重的原则32
2.3.1 平等相待原则是尊重原则的基础33
2.3.2 和谐相处原则是尊重原则的条件35
2.3.3 谦恭礼让原则是尊重原则的体现36
2.4 思考与训练38
第3章 沟通的功能40
3.1 沟通与人际关系41
3.1.1 人际关系41
3.1.2 人际吸引42
3.1.3 人际互动43
3.2 沟通的发展阶段45
3.2.1 觉察相识感知阶段45
3.2.2 表面接触依赖阶段47
3.2.3 亲密互惠相知阶段48
3.2.4 心理相容稳固阶段49
3.3 沟通的主要功能52
3.3.1 走向社会52
3.3.2 获得信息55
3.3.3 完善自我意识57
3.4 思考与训练61
第4章 沟通的基本模式67
4.1 沟通动机67
4.1.1 亲和动机67
4.1.2 成就动机69
4.1.3 赞许动机72
4.2 沟通的结构73
4.2.1 沟通的过程74
4.2.2 沟通的模式75
4.3 沟通的类型78
4.3.1 语言沟通和非语言沟通78
4.3.2 正式沟通和非正式沟通83
4.3.3 单向沟通和双向沟通85
4.3.4 同文化沟通和跨文化沟通86
4.4 思考与训练88
第5章 沟通的常用技巧94
5.1 赞美的技巧94
5.1.1 赞美的一般技巧95
5.1.2 赞美领导的技巧96
5.1.3 赞美同事下属的技巧100
5.2 说服的技巧101
5.2.1 随机应变的说服技巧103
5.2.2 四两拨千斤的说服技巧105
5.2.3 说服中的换位思考技巧107
5.3 批评的技巧109
5.3.1 类比批评的技巧110
5.3.2 侧面批评的技巧110
5.3.3 疏导批评的技巧112
5.4 拒绝的技巧114
5.4.1 不要立刻拒绝，要婉转拒绝的技巧114
5.4.2 不要轻易拒绝，要有替代拒绝的技巧116
5.4.3 不要无情拒绝，要有帮助拒绝的技巧118
5.4.4 不要盛怒之下拒绝，要有笑容拒绝的技巧118
5.5 思考与训练120
第6章 求职沟通技巧121
6.1 求职技巧121
6.1.1 求职准备技巧121
6.1.2 应聘技巧124
6.1.3 自荐技巧125
6.2 面试技巧128
6.2.1 面试准备技巧128
6.2.2 面试切记过多重复技巧133
6.2.3 面试中的语言技巧138
6.3 思考与训练142
第7章 培养良好心理素质，增强沟通能力143
7.1 认识自我143
7.1.1 生活中的我147
7.1.2 学习中的我150
7.1.3 工作中的我153
7.1.4 理想中的我158
7.2 沟通心理障碍的表现及克服技巧160
7.2.1 不懂沟通及克服技巧160
7.2.2 不敢沟通及克服技巧163
7.2.3 不善沟通及克服技巧167
7.2.4 不愿沟通及克服技巧171
7.3 思考与训练176
第8章 提高沟通技巧，塑造健康人格177
8.1 与人沟通的技巧177
8.1.1 善于与沟通者建立友善与良好关系的技巧177
8.1.2 善于提出问题，以期获得更广泛的了解的技巧179
8.1.3 善于聆听，从而理解他人的观点的技巧180
8.1.4 善于把自己的观点传达给对方的技巧183
8.2 与异性朋友交往沟通技巧184
8.2.1 不过分拘谨的技巧185
8.2.2 不过分随便的技巧186
8.2.3 不过分冷淡的技巧187
8.2.4 不过分亲昵的技巧189
8.2.5 不过分严肃的技巧190
8.3 人际吸引技巧190
8.3.1 注重仪表吸引的技巧190
8.3.2 注重人格吸引的技巧191
8.3.3 注重学识吸引的技巧193
8.4 思考与训练195
参考文献201