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前言1

本书出现的丰田术语解说1

第一章 丰田最重要的“工作哲学”1

01 每个人都是“领导”3

02 站在上司的上司的立场上看问题6

03 思考“我的工资从何而来”10

04 做有意义的“工作”13

05 做一个“多才多艺的人”16

06 保证整个“工序”的品质19

07 耳听为虚，眼见为实23

08 “没有问题”就是最大的问题26

09 改善和问题解决没有终点29

10 错不在人，在于制度32

11 用生产来降低成本35

第二章 丰田工作法中的“5S”管理35

12 变“费”为“宝”39

13 工作就是整理和整顿42

14 “整洁”不是终点45

15 10秒以内取出资料47

16 拥有“舍弃的基准”49

17 给时间定个期限52

18 缩短期限55

19 清理要彻底57

20 清理时要有先后顺序59

21 给东西固定位置63

22 给东西标明住址66

23 做好标识69

24 根据使用频率决定摆放位置73

25 画一条线77

26 将清扫加入到日常工作中来80

27 将清扫工具“可视化”83

28 清扫是发现问题的机会85

第三章 “改善力”是一切工作的基础85

29 工作＝作业＋改善89

30 改善的线索在“现场”92

31 区分“工作”与“浪费”94

32 找出“7种浪费”98

33 将工作“分割”找出改善点101

34 为了“轻松”而改善106

35 适当地懒惰一点109

36 站在圆圈里111

37 注意“不干净”的地方114

38 越是忙碌的人越有问题116

39 让自己的工作“可视化”118

40 不隐藏“安全隐患”120

41 确定“标准”122

42 找出“真因”126

43 “事后百策”不如“事前一策”129

第四章 战无不胜的“问题解决力”129

44 了解“应有状态”与“现状”的差异135

45 问题分为“发生型”与“设定型”138

46 用“未来指向型”引发革新143

47 大问题用8个步骤解决146

48 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的149

49 选择能够用“数字”解决的问题151

50 发现问题的8个视角153

51 用3个视角来分析问题156

52 用“现场·现物”来确定问题点159

53 解决问题要脚踏实地162

54 重复5次“为什么”165

55 在自己的能力范围内解决“真因”168

56 对待问题不能想当然170

57 问题对策的10个视角172

58 立刻实行对策175

第五章 就算只有一个部下也要发挥“领导力”175

59 制造自己的“分身”179

60 聚集“人望”182

61 传授“看事物的方法”184

62 不要一开始就告诉答案187

63 给部下出难题190

64 领导要有“敢于放手的勇气”193

65 不要只传授“知识”，更要传授“智慧”196

66 传授、实践、监督198

67 让部下接受201

68 用“关注”来培育部下203

69 展示工作的“整体状态”206

70 交出自己的王牌209

71 领导要从外部看部下211

第六章 让生产效率提高一倍的“交流力”211

72 创建网络217

73 创造横向交流的“机会”220

74 像接力赛跑一样工作223

75 拿着扫帚去现场227

76 关心部下230

77 表扬部下232

78 表扬部下的“工作”235

79 资料要直观237

80 重视“后工序”239

81 给抵抗势力赋予责任241

82 从“麻烦的人”开始243

83 先说坏消息245

84 共享失败经验248

85 用事实说话250

86 以利动人252

87 让想法可视化255

第七章 能够立刻取得成果的“执行力”255

88 六成就可以行动259

89 巧迟不如拙速261

90 用“数值”表现目标264

91 任何事都要确定期限267

92 “应有状态”≠“目标”269

93 固定成果271

94 共享成果274

95 保持组织之间的交流277

96 积极向前280

97 不要追求“百战百胜”283

98 享受失败285

结语287