图书介绍
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- （美）戈登著；李潇，潘庆译 著
- 出版社： 上海：上海远东出版社
- ISBN：7807062509
- 出版时间：2006
- 标注页数：373页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：384页
- 主题词：企业管理－方法
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图书目录
如何使用本书1
引言1
第一部分 演讲与讨论的素材1
1 创造性冲突的艺术5
2 冲突解决策略17
3 非赢即输的局面21
4 团体冲突解决策略的分类25
5 在组织中培养协作33
6 争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突53
7 学会与“刺头”相处 59
8 对抗性沟通65
9 积极地去反对69
10 突破边界：在反对声中突围75
第二部分 体验性学习活动 83
冲突和团队 86
11 在团体中寻找什么：观察指导 87
12 冲突类型：企业决策制定93
13 尽你所能去赢：团体间的竞争101
14 权利扑克：里面有什么适合我107
15 制造业的烦恼：处理人际冲突123
16 戴纳赛尔：隐性议程和信任133
17 目前状况：对信任的反馈游戏137
冲突和个人141
18 报复循环——介绍构成冲突的元素143
19 另一个我：说出你所想147
20 冲突角色扮演：解决分歧151
21 抗拒：角色扮演161
22 中立角落：就某个问题做决策169
23 沟通诡计：减少绩效评估中的无效行为175
24 公司特别工作组：应对破坏行为195
冲突和企业203
25 预算削减：冲突和寻求一致205
26 温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟217
27 犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕225
28 皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定239
29 合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商253
30 林德尔-比林斯公司：对抗角色扮演271
第三部分 调查表和问卷277
31 冲突管理气象表281
32 基石：工作环境中的信任度测量293
33 团队效率评论303
34 信任导向的特征309
35 冲突管理方式调查323
36 沟通审查：结对分析331
37 愤怒沟通清单（IAC）343
38 防范行为清单351