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基础篇3

一、说话与谈话3

1.1 语言，人类特有的交际工具3

1.2 语言的由来4

1.3 说话与谈话5

二、个别谈话的类型8

2.1 个别谈话的类型8

2.2 一次性谈话与连续性谈话8

2.3 临时谈话与正式谈话10

2.4 应急谈话与常态谈话11

2.5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话13

三、与服刑人员谈话的“难”与“不难”15

3.1 谈话——从事监狱工作的基本功之一15

3.2 与服刑人员谈话的“难”16

3.3 与服刑人员谈话的“不难”20

四、有的放矢22

4.1 目的性——个别谈话的本质特征22

4.2 设定谈话目的的作用23

4.3 谈话目的的设定24

4.4 谈话目的的控制与调整26

五、“没有调查就没有发言权”28

5.1 张某某的“委屈”28

5.2 没有调查就没有发言权29

5.3 “调查研究”之于“发言”者的重要性30

5.4 学会正确的调查研究32

【“话”中有话】之一35

用艺术解读谈话 用谈话沟通心灵——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》&张伯平35

技能篇41

六、谈话要“三思”41

6.1 “思”是“谈”的前提41

6.2 “思前”——为谈话做准备42

6.3 “思中”——适时调整谈话进程45

6.4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果46

七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说”49

7.1 一言既出，驷马难追49

7.2 表达准确50

7.3 自圆其说52

7.4 留有余地54

7.5 适当幽默54

八、听的学问57

8.1 谈话离不开听57

8.2 “听”的用处58

8.3 用心倾听61

九、看与说64

9.1 看与说64

9.2 由看到说65

9.3 由说到看67

9.4 观察是双向的69

十、打铁看火候——个别谈话的适时性71

10.1 姜某某的谈话要求71

10.2 打铁看火候72

10.3 重视谈话的适时性75

10.4 功到自然成77

十一、以“理”服人79

11.1 以理服人——个别谈话的基本方法79

11.2 以理服人，要言而有理79

11.3 以理服人，要理而有度81

11.4 以理服人，要灵活运用说理方法82

11.5 以理服人，要摆事实讲道理85

十二、寻找共同点87

12.1 “酒逢知己”与“话不投机”87

12.2 共同点的作用88

12.3 寻找共同点93

12.4 正确使用共同点94

十三、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为95

13.1 “秋波”的魅力95

13.2 心理咨询中非言语行为的启示96

13.3 监狱民警非言语行为的职业特点98

13.4 个别谈话中常见的非言语行为99

十四、批评的艺术101

14.1 批评——常见的个别谈话手段101

14.2 批评的时机102

14.3 批评的艺术104

14.4 综合运用，灵活掌握107

十五、个别谈话：谈无定法109

15.1 “智斗”的启示109

15.2 上知天文下知地理111

15.3 一个巴掌拍不响113

15.4 态度决定一切115

【“话”中有话】之二118

个别谈话艺术离我们还有多远——透过张建秋著《个别谈话——沟通心灵的艺术》看差距&高 翔118

心灵篇125

十六、坐着谈话的好处125

16.1 从蹲着谈话说起125

16.2 为什么不让服刑人员坐着谈话126

16.3 坐着谈话的好处128

十七、理解的力量132

17.1 鲁迅先生《题三义塔》132

17.2 理解，不仅仅是“理解”133

17.3 理解在个别谈话中的运用134

17.4 主动理解与“恶”的理解137

十八、“开放”自我141

18.1 自我开放——深度交流的润滑剂141

18.2 “我们都一样”142

18.3 开放自我——适当是必要的145

十九、权威不是万能的——个别谈话中的权威问题148

19.1 权威与服从148

19.2 权威的概念及监狱民警的权威问题149

19.3 个别谈话中的权威效应152

二十、跳蚤的故事156

20.1 马卡连柯的“跳蚤”理论156

20.2 一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰157

20.3 善于捕捉闪光点158

20.4 肯定与鼓励，永远没错160

【“话”中有话】之三161

一叶知秋心随风动——近读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感&季承志161

应用篇169

个别谈话案例实录之一：陷阱169

个别谈话案例实录之二：行凶之后177

个别谈话案例实录之三：对话心灵183

个别谈话案例实录之四：启发与引导201

个别谈话案例实录之五：哀莫大于心死207

个别谈话案例实录之六：“天罡星”的眼泪227

个别谈话案例实录之七：8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录241

个别谈话案例实录之八：当众哭泣留下的阴影254

【“话”中有话】之四264

一本实用的手边书——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》&郭维维264

【“话”中有话】之五267

读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感&邓盾267

再版后记270

附录1 第一版后记272

附录2 加印附记274