图书介绍
销售英语口语脱口而出PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 陈晶晶等编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111346753
- 出版时间：2011
- 标注页数：273页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：283页
- 主题词：销售－英语－口语
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图书目录
Chapter 1 销售基础2
1 迎接顾客2
2 询问顾客需要4
3 回答顾客需求6
4 询问喜好和预算8
5 帮客户参考10
6 介绍商品细节12
7 建议尺码14
8 推销畅销品16
9 推销廉价品18
10 推销物美价廉品20
11 帮客户试穿22
12 帮客户搭配24
13 帮客户订购26
14 帮客户包装28
15 给客户送货30
16 介绍流行趋势32
17 查询库存情况34
18 说明书及保证36
19 委婉拒绝顾客38
20 妥善处理投诉40
21 妥善处理不满42
22 客户满意44
23 给客户找零46
24 找错零钱48
25 应付棘手的客人50
26 说明店面位置52
27 介绍其他分店54
28 说明营业时间56
29 回答电话询问58
30 提供修理服务60
31 欢迎再次惠顾62
Chapter 2 商品介绍66
32 介绍颜色66
33 介绍工艺68
34 介绍材质70
35 介绍款式72
36 介绍品牌74
37 介绍尺寸76
38 介绍质量78
39 绍性能80
Chapter 3 价格与付款84
40 告知价格84
41 优惠打折86
42 全价销售88
43 讨价还价90
44 拒绝还价92
45 现金付费94
46 支票付费96
47 刷卡付费98
48 分期付款100
Chapter 4 售后服务104
49 处理退货104
50 处理退款106
51 处理换货108
52 免费维修110
53 收费维修112
54 接听售后电话114
55 处理客户索赔116
56 免费送货上门118
57 上门维修服务120
Chapter 5 保险销售124
58 回答咨询124
59 介绍险别126
60 协助投保128
61 签订合同130
62 接受索赔132
63 索赔处理134
Chapter 6 代理销售138
64 工资代发业务138
65 代理保险业务140
66 代理债券业务142
67 代理基金业务144
68 代理收费业务146
69 代办公司业务148
70 代理合作谈判150
71 索要代理佣金152
72 佣金协商154
73 减少佣金156
74 增加佣金158
75 支付佣金160
Chapter 7 上门推销164
76 自我推销164
77 品牌介绍166
78 产品介绍168
79 性能介绍170
80 介绍价格172
81 介绍优惠174
82 欢迎试用176
83 询问意见178
84 劝客购买180
85 成功交易182
86 友好道别184
Chapter 8 网络销售188
87 介绍公司网站188
88 礼貌推销自己190
89 介绍产品及性能192
90 提醒客户查收邮件194
91 介绍付款方式196
92 介绍售后服务198
93 通知客户收货200
Chapter 9 展会营销204
94 展会规定204
95 展台预订206
96 展台布置208
97 接待客户210
98 展示样品212
99 赠送资料214
100 安排表演216
Chapter 10 广告营销220
101 杂志广告营销220
102 电视广告营销222
103 网络广告营销224
104 户外广告营销226
105 广告设计协商228
106 与广告代理谈判230
107 广告费用商谈232
Chapter 11 公共关系营销236
108 展销会236
109 拍卖会238
110 庆典晚会240
111 新闻发布会242
112 新车发布会244
113 节目访谈246
114 公益表演248
Chapter 12 各类商品销售252
115 服装类252
116 鞋帽类254
117 箱包类256
118 玩具类258
119 厨具类260
120 食品饮料类262
121 珠宝首饰类264
122 化妆品类266
123 家用电器类268
124 体育用品类270
125 数码产品类272