客户创意知识获取理论及应用 以复杂软件系统研发为例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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1 绪论1

1.1 背景分析1

1.2 本书研究目的和意义3

1.2.1 研究目的3

1.2.2 研究意义4

1.3 国内外相关理论与方法综述4

1.3.1 复杂软件系统研究综述5

1.3.2 创意知识与客户创意知识研究综述6

1.3.3 知识获取理论与方法研究综述8

1.3.4 研究现状评述14

1.4 本书的研究内容与方法15

1.4.1 本书研究内容15

1.4.2 本书研究方法17

1.5 本书创新之处17

2 理论基础与相关概念19

2.1 知识获取理论19

2.1.1 知识获取的概念和过程19

2.1.2 知识获取的模式和方法20

2.2 知识情境理论23

2.2.1 知识情境的内涵23

2.2.2 知识情境的模型23

2.2.3 知识情境的测量24

2.3 客户知识理论25

2.3.1 客户知识类型和内涵25

2.3.2 客户知识的特征26

2.3.3 客户知识的管理26

2.4 其他相关理论27

2.4.1 社会网络理论27

2.4.2 开放创新理论28

2.4.3 委托代理理论29

2.4.4 知识本体理论30

2.5 相关的概念界定32

2.5.1 复杂软件系统客户的概念32

2.5.2 复杂软件系统客户的类型32

2.5.3 复杂软件系统创意的概念34

2.6 本章小结35

3 客户创意知识分析与重要客户识别36

3.1 客户创意知识的概念36

3.2 客户创意知识的类型37

3.2.1 客户拥有的创意知识37

3.2.2 交互过程中产生的创意知识38

3.3 客户创意知识的特征39

3.3.1 客户创意知识的复杂性39

3.3.2 客户创意知识的隐含性40

3.3.3 客户创意知识的模糊性40

3.3.4 客户创意知识的抽象性40

3.4 客户创意知识与创意阶段的对应分析41

3.5 基于客户创意知识视角的重要客户识别43

3.5.1 客户重要度的衡量指标43

3.5.2 重要客户识别模型的建立46

3.5.3 重要客户识别的实现过程48

3.6 本章小结57

4 客户创意知识获取的知识情境交互与模型58

4.1 客户创意知识获取过程中的知识情境交互58

4.1.1 知识情境概念与特征58

4.1.2 知识情境交互过程60

4.1.3 知识情境交互计算61

4.2 客户创意知识获取模型68

4.2.1 客户创意知识获取模型的建立68

4.2.2 客户创意知识获取模型的特征70

4.3 客户创意知识获取过程中的委托代理规则和激励模型71

4.3.1 客户创意知识获取过程中的委托代理规则71

4.3.2 基于委托代理的客户创意知识获取激励模型建立72

4.3.3 不同条件下的激励模型分析76

4.4 本章小结79

5 客户创意知识的获取方法80

5.1 信息技术支持下客户创意知识获取方法80

5.1.1 信息技术方法应用的前提条件80

5.1.2 基于虚拟体验的客户创意知识获取方法81

5.1.3 基于创意工具箱的客户创意知识获取方法84

5.2 智能计算支持下的客户创意知识获取方法84

5.2.1 智能计算方法应用的前提条件84

5.2.2 基于数据挖掘的客户创意知识获取方法85

5.2.3 基于知识本体的客户创意知识获取方法90

5.3 社会网络支持下的客户创意知识获取方法96

5.3.1 社会网络方法应用的前提条件96

5.3.2 基于社会网络的客户创意知识获取方法97

5.4 客户创意知识获取方法与知识类型的关系101

5.5 基于知识情境交互的客户创意知识获取方法集成平台102

5.6 本章小结103

6 客户创意知识获取的影响因素实证105

6.1 模型构建与假设提出105

6.1.1 概念模型构建105

6.1.2 研究假设的提出107

6.2 调查问卷设计112

6.2.1 调查目的与对象113

6.2.2 问卷量表设计113

6.2.3 数据收集118

6.3 数据分析119

6.3.1 结构方程模型119

6.3.2 描述性统计分析120

6.3.3 量表的信度分析123

6.3.4 量表的效度分析125

6.4 模型拟合度分析127

6.4.1 初始结构方程模型拟合度分析127

6.4.2 初始模型的修正128

6.5 知识情境相似性的中介作用分析131

6.5.1 研发团队层面因素对客户创意知识获取的关系131

6.5.2 知识情境相似性的中介作用分析133

6.6 结果讨论135

6.6.1 团队工具方法的影响分析135

6.6.2 团队外部社会资本的影响分析136

6.6.3 团队制度支持的影响分析137

6.6.4 团队知识特征的影响分析137

6.6.5 双方知识情境相似性的影响分析138

6.7 本章小结139

7 客户创意知识获取的应用案例140

7.1 案例形成过程140

7.2 客户创意知识获取的应用案例141

7.2.1 案例1：某省金土工程系统141

7.2.2 案例2：集团管控ERP系统151

7.3 案例1与案例2对比分析161

7.4 结果讨论164

7.5 本章小结164

8 客户创意知识获取的改进策略166

8.1 基于客户创意知识分析与重要客户识别的改进策略166

8.1.1 加强客户创意知识分析的过程协同处理166

8.1.2 设立知识工程师的专业性管理岗位167

8.2 基于客户创意知识获取的情境交互及模型的改进策略168

8.2.1 提升知识情境管理层次和水平168

8.2.2 利用多主体匿名研讨机制优化获取模型169

8.2.3 制订相关配套方案与程序完善激励模型171

8.3 基于客户创意知识获取方法和影响因素的改进策略173

8.3.1 合理选择客户创意知识获取方法173

8.3.2 积极促进智能性知识获取方法的应用175

8.3.3 加强与外部客户的广泛联系175

8.3.4 提升研发团队的信用与美誉度176

8.3.5 培养双方文化及利益共同性177

8.3.6 创建学习型研发团队178

8.3.7 形成研发团队内外部多元激励模式178

8.4 本章小结180

参考文献181