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目录1

第一章　导论1

如何使用战略发展流程4

报告的结构4

电子商务的定义4

研究方法5

第二章　战略发展流程概要7

图2.1 电子商务战略发展流程概要9

图目录9

图2.2　战略发展流程工具10

第三章　内容和定位11

图3.1 内容和定位13

市场界定13

概况13

表目录14

表3.1　金融服务市场界定14

图3.2　金融服务市场界定14

竞争力分析15

图3.3　产业竞争力16

图3.4　竞争力和IS/IT16

胜任度17

图3.5　胜任度17

图3.6 电子商务对胜任度的影响18

西班牙史威士SA公司的服务分销18

图3.7　史威士SA公司：胜任度19

表4.1 代理商长期金融服务产品的销售20

网络营销组合20

图3.8　网络营销组合21

第四章　市场价值分析23

图4.1　市场价值分析阶段25

概况25

图4.2　外部价值链26

市场预测和外部价值链分析26

图4.3　一家医药公司的价值链27

金融服务行业的现有市场图示28

图4.4　农用化肥市场图示28

图4.5　长期个人投资：现有市场29

图4.6　消费者购买流程30

价值差距分析30

内部价值链分析31

表4.2　价值差距分析31

图4.7　内部价值链32

图4.8　内部活动的可选择方案32

价值曲线33

图4.9 图书市场的价值曲线34

第五章　市场预测35

概况37

图5.1　市场预测阶段37

重组的市场图示38

图5.2　中间商的类型39

表5.1　评估市场图示／价值链的潜在变革40

金融服务行业的未来市场图示40

图5.3　长期个人投资：未来市场41

第六章　排序和选择45

定向策略矩阵47

图6.1　排序和选择阶段47

概况47

图6.2　定向策略矩阵48

图6.3　能力矩阵49

能力矩阵49

图6.4　潜在的电子商务机会49

相关性矩阵50

图6.5　相关性矩阵50

创新扩散51

图6.6　创新网络扩散51

第七章　变革管理53

应用投资组合55

概况55

图7.1 变革管理阶段55

图7.2 电子应用投资组合56

图7.3　扩展过的应用投资组合56

图7.4 应用于Bacon Woodrow在线的应用投资组合57

Bacon Woodrow在线57

一家贺卡出版商的B2B机会58

利益相关性网络58

图7.5 利益相关性网络59

图7.6 利益相关性网络：一家贺卡出版商的B2B网站60

第八章　电子商务的衡量63

图8.1　衡量阶段65

关键问题的解决65

概况65

图8.2　业绩三棱镜五个面66

图8.3　利益相关者、企业的期望和要求68

衡量方法的设计68

图8.4　设计衡量方法：次流程69

表8.1 确定的问题和相关的衡量措施69

衡量方法的执行69

向网络销售的转变70

衡量方法的使用70

图8.5　向在线销售转变71

第九章　结论73

第十章　案例研究77

西班牙史威士SA公司的服务分销商79

图10.1　西班牙吉百利史威士（CS）：目前的市场图示80

一家贺卡出版商的B2B机会81

耶洛有限公司的电子商务战略82

Bacon Woodrow在线86

图10.2 Bacon Woodrow公司的胜任度87

图10.3 Bacon Woodrow公司的利益相关性网络89

Arjo Wiggins/RS Components电子采购试验90

图10.4 RS Components网站和订单页面91

图10.5 流程比较93

史克—比察姆公司确定开拓市场的方法95

图10.6 饮料市场的现有市场图示96

图10.7 家庭购买：信息服务和营销97

图10.8 软饮料：未来制造商／零售商关系98

战略工具的工作表99

参考书目109