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第1章 何谓管理：定义与概述1

管理的定义1

目录1

管理者的角色2

管理活动与技术活动2

案例研究：与乔治的谈话3

管理过程介绍5

管理技巧与管理能力7

为取得管理成功所必需的个人能力8

掌握概念8

答案9

第2章 管理学的历史沿革与学说观点10

作业管理12

古典学派管理理论12

组织管理16

对古典学派管理理论的评价19

行为学派管理理论20

对行为学派管理理论的评价23

管理科学理论24

对管理科学理论的评价25

权变学派管理理论25

按部就班的方法论26

对权变学派管理理论的评价27

Z理论：日本式管理方法28

基本方法28

掌握概念30

对Z理论和职业生涯质量运动的评价30

答案32

第3章 管理：社会责任34

反对企业承担社会责任的论据35

赞成企业承担社会责任的论据36

企业应承担社会责任的程度37

社会义务论38

社会责任论39

社会响应论40

社会行动管理过程42

行动阶段42

评估阶段44

空气污染47

当今社会所关心的管理实务问题47

水污染48

危险固体废弃物污染49

噪声和视觉污染50

对少数群体的责任和员工安全50

掌握概念52

答案52

第4章 管理与企业环境54

开放系统模型56

企业的外部环境57

社会因素58

政治因素61

经济因素62

技术因素65

企业的内部环境68

财务资源69

物质资源69

人力资源70

技术资源70

企业文化：企业氛围与管理层道德规范71

掌握概念72

答案74

第5章 管理决策：类型与风格75

线性思维方法76

企业决策的思维方法76

系统思维方法77

管理决策类型78

程序化决策78

非程序化决策79

组织内部的决策层次80

战略决策80

管理决策81

业务决策81

决策风格82

平稳型或回避问题型决策82

解决问题型决策83

搜索问题型决策83

确定条件下的决策84

不同条件下的决策84

风险条件下的决策85

不确定条件下的决策86

决策过程步骤87

情况分析87

如何制定绩效标准88

如何拟定备选方案88

如何评价结果89

小规模试验与全面推行90

掌握概念91

答案91

第6章 管理职能概述93

管理过程93

计划95

控制96

评价与反馈97

结果导向型管理体系97

心理契约100

掌握概念101

答案102

第7章 计划职能103

计划工作的重要性103

计划框架104

战略计划104

长期计划106

业务计划107

企业层面109

计划职能109

管理人员层面110

对计划工作的计划111

计划程序与结果112

计划的连续性113

计划制定程序与产出举例116

掌握概念117

答案118

第8章 计划职能：战略的制定119

缺口分析——暂定计划法121

如何识别计划缺口121

如何弥补计划缺口122

如何采访主管人员123

SWOT法——一种评价组织准备状况的方法123

如何搜集信息124

如何使用问题征集表124

如何整理数据125

如何进行反馈126

管理战略的评价标准128

管理效度的评价框架129

掌握概念130

答案131

第9章 计划职能：战略的实施132

目标类型133

评价目标的标准133

练习：制定目标136

绩效契约137

“评价目标的标准是结果，而不是行动”的可能例外137

对职责的陈述138

绩效标准140

如何进行绩效契约谈判148

谈判技巧148

考核程序150

掌握概念152

答案152

第10章 组织职能的基本概念154

为什么要建立组织155

基本概念156

组织工作的指导方针157

掌握概念158

答案159

第11章 组织结构：概念与形式160

部门化161

职能制部门化161

分部（事业部）制部门化161

流程部门化161

产品部门化162

市场部门化162

顾客部门化163

地区部门化163

矩阵制部门化（项目制结构）163

组合模式164

虚拟（无边界）组织165

组织结构的其他发展形式165

团队组织165

授权——管理的艺术166

授权过程、职权与责任166

授权方面的风险167

授权技巧168

权责对等170

等级原则170

集权与分权171

组织结构172

组织结构的主要类型172

如何研究竞争优势：价值链174

组织权变论174

组织结构与环境和技术174

掌握概念176

答案176

第12章 人员配备：人力资源管理178

人力资源管理职能的历史沿革179

工业经济的诞生179

劳动组织的起源180

影响劳动条件的法律180

人力资源管理职能183

计划183

招聘186

选拔187

薪酬191

培训与发展195

劳资关系197

调查研究与审计199

离职200

掌握概念201

答案202

第13章 激励：理论与实践204

马斯洛的需要层次理论206

双因素或激励一保健理论208

激励因素：相同与不同209

其他激励理论213

麦克莱兰的人类动机理论213

强化理论214

激励期望理论215

公平理论216

麦格雷戈的X理论和Y理论216

掌握概念217

答案218

第14章 领导：理论与实践219

在组织背景下的个人支配力量220

法定权力220

奖励权221

强制权221

专家权力222

感召力222

信息权223

影响力223

领导理论224

领导遗传理论224

领导特性理论225

领导行为理论226

领导情景理论228

管理方格图233

结论235

掌握概念236

答案237

第15章 管理：控制职能239

如何确定绩效标准240

控制过程240

如何测度绩效244

如何评价绩效246

如何进行反馈247

不同阶段的控制247

输入控制247

过程控制248

输出控制248

财务控制：预算与审计249

预算的定义和目的249

预算过程249

预算种类251

审计255

掌握概念256

答案257

第16章 工作群体动态学与创造力259

群体的基本特征260

正规群体260

非正规群体261

控制幅度262

群体的基本形式264

职能群体264

任务群体265

利益群体265

联谊群体265

委员会266

群体的形成与发展阶段269

群体形成或组建阶段270

群体决策阶段270

成熟阶段271

控制阶段271

群体的特殊特征272

群体行为规范272

群体规模273

群体地位273

群体的管理意义274

质量管理小组277

群体与创造力279

自由讨论法279

名义群体法279

德尔菲预测法280

答案281

掌握概念281

第17章 沟通技巧与管理效率283

基于人际观的沟通流程模型284

信息285

编码与发送286

过滤287

噪声288

译码289

反馈289

成功沟通的障碍290

信息超载290

个人扭曲机制291

信息太复杂291

心理扭曲机制294

如何改善人际沟通295

基于组织观的沟通流程模型296

下行沟通296

上行沟通298

横向沟通和斜向沟通299

结论300

掌握概念300

答案301

第18章 组织变革管理303

引言303

外部变革因素304

组织的变革氛围304

内部变革因素305

变革：一个连续的过程306

变革刺激因素306

如何确定问题范围307

如何酝酿备选方案308

如何结合约束因素分析备选方案309

如何选择备选方案309

如何实施变革方案310

如何评价变革结果311

国际电话电信公司312

国际电话电信公司案例分析314

掌握概念315

答案316

第19章 组织冲突与个人冲突318

冲突种类319

单方面冲突319

个人之间的冲突320

个人与群体之间的冲突321

群体与群体之间的冲突321

组织与组织之间的冲突322

冲突的原因322

目标分歧323

资源竞争324

信息沟通失败和译码失误324

组织结构失调325

绩效标准分歧325

群体冲突的管理战略326

回避326

消除329

强制解决或权力干预330

折衷330

对质331

作为冲突原因的组织变革332

组织发展332

冲突解决方式的选择333

组织冲突的小结334

掌握概念334

答案335

第20章 生产经营管理336

保本分析337

与生产相关的成本337

如何确定保本量339

如何计算预期利润340

收益矩阵或决策表341

经济订购量（简单）345

项目评审技术与关键路线法349

材料需求计划和生产能力需求计划353

模拟模型354

结论356

掌握概念356

答案358

第21章 时间管理360

你需要更多的时间：什么样的时间？362

如何分配用于管理的时间364

如何更好地利用时间365

对使用时间的情况进行记录365

对时间进行合并和管理369

掌握概念373

答案374

第22章 如何对管理职业生涯进行计划376

书写简历的格式377

书写简历的一般规则377

简历格式377

说明信381

书写简历应该注意的事项381

面试383

如何赢得面试的机会383

面试的结构385

面试后的感谢信390

掌握概念391

答案392

第23章 管理信息系统393

信息的价值394

管理人员的信息需要396

信息的必要条件396

管理信息系统的子系统与信息的用途397

管理报告系统398

交易处理系统398

决策支持系统399

信息技术如何发挥作用399

硬件399

软件401

局域网401

管理信息系统方面的新趋势403

对健康问题的担心403

网络和数据处理服务组织403

用户界面友好程序404

安全404

信息技术发展趋势对管理的影响405

掌握概念406

答案407

第24章 国际管理408

为什么要开展国际商务409

绝对优势409

比较优势409

从事国际商务的具体原因411

开拓市场411

寻找自然资源411

全球营销411

接近消费者412

节约劳动成本412

如何开展国际商务413

出口413

对外许可证交易414

国外组装415

国外生产子公司415

国际商务方面的问题416

沟通416

文化差异417

保护主义与贸易壁垒419

控制与会计准则420

人力资源的获得和培训421

侵犯知识产权422

国际商务：管理层应该关心的问题423

国际商务的成功案例424

掌握概念425

答案426

第25章 管理的变化趋势428

正在变化的工作性质430

信息经济的兴起430

工作的高技能化432

正在变化的劳动者432

高龄劳动者人数趋于增加432

女性劳动者434

青年劳动人口减少435

劳动者教育436

正在变化的工作环境：计算机技术的普及438

正在变化的管理工作：对管理技能和人际关系技能的需要439

附录一 人生计划441

附录二 总经理与高管职业447