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第一章 市场营销的润滑剂——公关艺术1

第一节 新时期的市场营销需要公关艺术1

一、竞争的加剧和激化2

二、消费者运动的兴起3

三、贸易保护主义的抬头4

第二节 人——市场营销和公共关系的共同轴心8

一、人在市场营销中的地位8

二、市场营销观念的演变与公共关系9

第三节 公关功能在市场营销中的独特表现13

一、促进功能13

二、补救功能18

第二章 融洽市场营销环境的公关手段20

第一节 环境——市场营销生存和发展的空间20

一、人口环境21

二、经济环境22

三、科技环境23

四、政治和法律环境23

五、文化环境24

第二节 营销环境的两大约束因素25

一、控制环境污染的措施26

二、消费者利益保护意识27

一、公关人员监测市场营销环境的职责31

第三节 公关人员对营销环境的监测31

二、发挥公关人员监测市场营销环境的优势32

第四节 创造融洽市场营销环境的公关途径33

一、维护公众利益，适应环境变化33

二、尊重客观事实，把握环境势态35

三、研究公众心理，诱导环境变化36

四、双向沟通信息，逆转不利环境37

第三章 公共关系——企业形象之友40

第一节 企业形象——现代市场营销竞争的新焦点40

一、企业形象——宝贵的竞争资源41

二、企业形象与现代市场营销43

三、企业形象的内容和识别系统44

第二节 开展公关活动，树立企业形象50

一、塑造完美的企业营销形象51

二、公共关系中企业形象的设计原则和方法62

三、目前应避免的误区67

四、了解社情民意，评价企业形象70

第三节 塑造企业形象的公关谋略74

一、进攻型谋略74

二、防守型谋略80

三、撤退型谋略88

第一节 消费者心理——市场营销的永恒主题91

第四章 公关技巧与消费者心理91

一、消费者购买行为分析92

二、消费者心理93

三、消费者心理和市场营销96

第二节 针对消费者心理开展公关活动102

一、契入消费者的动机冲突102

二、影响购买者的感觉108

三、防止消费者遗忘113

四、改变消费者的态度116

五、减少消费者的购物风险121

六、激励消费者赶时髦129

第三节 准确分析，对症下药137

一、消费者市场分类137

二、研究消费者心理的常用方法141

三、消费者心理分析中应注意的问题147

第五章 产品生命周期中的公关策略149

第一节 新产品开发期的公关策略149

一、新产品的开发150

二、新产品开发的方式151

三、新产品开发期的公关策略152

第二节 产品成长期的公关策略167

一、产品成长期167

二、产品成长期的公关策略168

一、产品成熟期170

第三节 产品成熟期的公关策略170

二、产品成熟期的公关策略171

第四节 产品衰退期的公关策略179

一、产品衰退期179

二、产品衰退期的公关策略180

第六章 让人“爱我”的广告——公关广告182

第一节 广告——市场营销的基本武器182

一、广告的定义183

二、广告媒体183

三、市场营销离不开广告188

一、公关广告的含义191

第二节 貌合神离的商业广告与公关广告191

二、商业广告与公关广告的联系192

三、商业广告与公关广告的区别194

第三节 公关广告的目的与类型197

一、公关广告的目的197

二、公关广告的类型199

第四节 公关广告的设计205

一、目前我国广告设计中的误区205

二、公关广告设计的原则207

三、公关广告设计的分析210

四、公关广告设计中应注意的问题226