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第一章 不懂微信公众号，你OUT了2

1.1微信公众号是什么2

1.1.1什么是微信公众号2

1.1.2服务号和订阅号的区别5

1.2微信公众号的4大作用9

1.2.1精准营销9

1.2.2分析数据10

1.2.3品牌传播12

1.2.4创造商机14

1.3微信公众平台6大商业模式16

1.3.1订阅模式16

1.3.2推送模式17

1.3.3语音信息载体18

1.3.4二维码19

1.3.5自动回复设置20

1.3.6 CRM工具22

第二章 微信公众号这么建25

2.1服务号向左，订阅号向右25

2.1.1服务号的开通方式25

2.1.2订阅号的开通方式27

2.2后台是个大本营29

2.2.1欢迎页面：大数据的集散地29

2.2.2实时消息页面：用户消息的查询地30

2.2.3用户管理页面：用户管理的操作地31

2.3玩转消息发布技巧34

2.3.1新建单条图文消息34

2.3.2新建多条图文消息37

2.3.3新建多媒体消息38

2.3.4安全助手39

2.4编辑也是装修，便捷才能抓人41

2.4.1自动回复41

2.4.2自定义菜单编辑42

2.5绝对服从，微信公众平台的6大“军规”45

第三章 二次开发，定制专属你的公众平台49

3.1启动开发模式，定制你的专属平台49

3.1.1开发模式简介49

3.1.2开发模式启动流程50

3.2使用云平台搭建公众账号服务器52

3.2.1通过百度BAE搭建公众账号服务器52

3.2.2通过新浪SAE搭建公众账号53

3.3二次开发，定制个性化的服务器55

3.3.1服务功能55

3.3.2娱乐功能57

3.3.3信息功能57

第四章 内容为王，不精彩怎么行！61

4.1做个“标题党”61

4.1.1悬念式61

4.1.2故事式63

4.1.3情感式64

4.1.4恐吓式66

4.1.5促销式67

4.1.6新闻式69

4.1.7对比式70

4.1.8热门式70

4.2角度不同，效果就不同72

4.2.1产品角度，专业才能专注72

4.2.2用户角度，感性才能感动75

4.2.3第三者角度，客观才能使人信服78

4.3有技巧就是不一样81

4.3.1文章开头：4种写法助你拿个“开门彩”81

4.3.2文章布局：8种方法让文章更精彩85

4.3.3文章收尾：9个小技巧避免“狗尾续貂”87

4.3.4文章创意：3大妙招让用户耳目一新91

4.4踏进这些雷区，你就被炸死了94

4.4.1篇幅过长，差评！94

4.4.2广告太多，差评！96

4.4.3排版不好，差评！98

4.4.4借鉴太多，差评！99

4.4.5鸡汤太补，差评！101

4.4.6幽默太过，差评！101

第五章 粉丝经济，“吸金”从“吸粉”开始104

5.1初期：吸引种子用户104

5.1.1朋友或同行104

5.1.2你的合作伙伴106

5.1.3邀请机制106

5.1.4名人效应108

5.2中期：依靠现有渠道111

5.2.1微博111

5.2.2官网113

5.2.3 QQ114

5.2.4个人微信115

5.2.5软文推广117

5.3后期：免费和付费推广120

5.3.1付费推广120

5.3.2免费推广122

5.4吸粉应避免的误区125

第六章 “钱”景无限的微信平台盈利技巧131

6.1向前收费环节131

6.1.1电商131

6.1.2游戏133

6.1.3 VIP用户收费135

6.1.4成为附近商户137

6.2向后收费141

6.2.1微信广告141

6.2.2间接投放143

6.3软文150

6.4开店150

6.4.1开店流程150

6.4.2选对产品才能赚到钱154

6.4.3想要“吸睛”，装修是关键156

6.4.4增加销量，促销永远有效159

6.4.5通过微信公众号做推广161

第七章 不懂销售，你的公众号就白开了165

7.1一开口就惊艳用户165

7.1.1“欢迎光临”OUT了165

7.1.2“问好”是一门技术活168

7.2性格有“别”，说话也有“别”172

7.2.1让沉默型用户不再沉默172

7.2.2让多疑型用户不再多疑174

7.2.3让挑刺型用户不再挑刺176

7.2.4让拒绝型用户不再拒绝178

7.2.5让讨价型用户不再讨价180

7.3展现专业，从介绍产品入手183

7.3.1产品介绍有门道183

7.3.2产品展示有技巧186

7.3.3产品特性要突出188

7.3.4说明产品的特殊利益191

7.3.5不过多泄露产品秘密192

7.3.6拒绝专业用语194

7.3.7耐心解释专业问题195

7.4钓鱼要用饵，我们不是姜太公198

7.4.1投其所好，钓出用户的欲望198

7.4.2了解用户需求，说到对方的心坎里200

7.4.3赢得对方信任，才能一步到位201

7.4.4挖掘用户的潜在价值203

7.5问对问题才能挣大钱205

7.5.1多问为什么，成交更稳妥205

7.5.2让用户说“yes”，订单才能“yes”207

7.5.3用问题引导用户说出真心话209

7.6促销永不过时211

7.6.1通过公众平台做促销活动211

7.6.2打折！打折！再打折！213

7.6.3你送了用户才能买！215

7.6.4转发有礼，点赞送礼218

第八章 实战案例，当营销童话照进现实221

8.1衣——被微信影响的电商圈221

8.1.1美丽说：口碑营销提升品牌传播力221

8.1.2聚美优品：微信首个美妆试用平台224

8.2食——被微信影响的饮食圈228

8.2.1绝味鸭脖：妙趣横生，内容为王228

8.2.2金凤成祥：微信营销带来高利润230

8.3住——被微信影响的酒店圈233

8.3.1格林豪泰酒店：微信会员卡233

8.3.2布丁酒店：微信改变的营销模式235

8.4行——被微信影响的交通圈238

8.4.1东航微信自助服务：方便旅客出行238

8.4.2滴滴打车：微信促销送不停240

8.5乐——微信影响的娱乐圈244

8.5.1陈坤公众账号：挂着微信营销的明星应用244

8.5.2杨幂微信公众账号6秒钟语音回复网罗百万粉丝246

8.6其他——微信影响的生活圈248

8.6.1北京联通：全流程微信服务248

8.6.2中国银行北京分行：从微信客服到微信银行250

8.6.3去哪儿网：呼叫中心式微信客服252

8.6.4南航：只做沟通和服务253

8.6.5珀莱雅：市场营销微信化255