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第一章 导论1

第一节 问题的提出1

第二节 研究意义6

一 理论贡献6

二 实践价值7

第三节 研究内容和分析框架8

一 研究内容8

二 分析框架9

第四节 研究方法和技术路线10

一 研究方法10

二 技术路线11

第五节 结构安排和创新之处12

一 结构安排12

二 创新之处13

第二章 文献述评15

第一节 服务互动15

一 互动、服务互动和服务接触15

二 服务互动的维度划分17

三 服务互动的作用效果20

第二节 交叉购买24

一 交叉购买的含义24

二 交叉购买的影响因素26

三 交叉购买的作用结果31

四 简评32

第三节 地方依恋34

一 依恋34

二 地方37

三 地方依恋38

第三章 商店依恋的量表开发52

第一节 地方依恋的测量方法52

一 定性方法52

二 定量方法53

第二节 地方依恋的量表考评55

一 单维度量表55

二 二维度量表56

三 三维度量表58

四 四维度量表61

五 五维度量表66

第三节 商店依恋量表的理论模型和实证检验68

一 理论依据68

二 商店依恋的维度构成：态度理论视角70

三 商店依恋量表的开发72

第四章 研究模型与研究假设94

第一节 立论基础94

一 类比学习理论94

二 剧场理论95

三 刺激—机体—反应（S-O-R）理论97

四 地方依恋理论99

第二节 模型构建和假设提出101

一 模型构建101

二 研究假设103

第五章 研究设计115

第一节 变量定义和测量115

一 多层面互动115

二 商店依恋118

三 消费惯性119

四 购买犹豫120

五 交叉购买意愿121

第二节 调查设计121

一 调查方法121

二 问卷设计122

三 抽样设计123

第三节 数据分析方法和软件124

一 描述性分析124

二 信度和效度分析125

三 独立样本T检验125

四 因子分析125

五 相关分析125

六 多元线性回归分析126

七 结构方程模型分析126

八 数据分析软件126

第六章 数据分析与假设检验127

第一节 描述性统计分析127

一 问卷回收127

二 样本结构128

第二节 信度分析130

一 多层面互动信度分析130

二 商店依恋信度分析132

三 消费惯性信度分析132

四 购买犹豫信度分析133

五 交叉购买意愿信度分析133

第三节 效度分析134

一 内容效度134

二 收敛效度134

三 区别效度141

第四节 假设检验142

一 多层面互动对商店依恋的影响142

二 商店依恋对交叉购买意愿的影响144

三 多层面互动对交叉购买意愿的影响144

四 多层面互动、商店依恋与交叉购买意愿关系的结构方程模型分析145

五 消费惯性对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用148

六 购买犹豫对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用153

第七章 结论和管理启示159

第一节 主要结论和讨论159

一 商店依恋的内容结构和量表开发159

二 多层面互动对商店依恋的影响160

三 商店依恋对交叉购买意愿的影响162

四 多层面互动对交叉购买意愿的影响163

五 消费惯性、购买犹豫对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用164

第二节 管理启示、研究局限及未来研究方向165

一 管理启示165

二 研究局限及未来研究方向170

附录172

附录1172

附录2174

附录3175

参考文献180

后记224