图书介绍
怎样与业主有效沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 高荣江，赖滨著 著
- 出版社： 广州：中山大学出版社
- ISBN：9787306044501
- 出版时间：2013
- 标注页数：215页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：225页
- 主题词：物业管理企业－企业管理
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图书目录
爱屋及乌与“小幺儿”1
“我们”与“你们”的趣事3
敬了礼咋还挨批5
从保姆的“约法三章”谈起7
八颗牙齿与标准微笑9
说话周延与“两个95％”11
盗窃案与“由此及彼”13
仅仅是礼貌用语吗15
血型会影响沟通吗18
久违了童年的蛙声20
不知道卖啥咋付费22
在乎山水之间也24
沟通方式也要因地制宜26
打预防针的启示29
沟通绝不是一味迎合31
饭要一口一口地吃34
自己要有点儿“3D”36
擦鞋人的生意经38
开发商最喜欢听什么40
广告用语值得借鉴42
你和自己沟通过吗44
沟通应当是全员的事46
可别忘了这个法宝49
感谢投诉我们的人51
有意思的业主互助组57
重视网络的沟通作用59
幽默诙谐是调味剂61
难道就是“祝您节日快乐”吗63
面临危机时的沟通67
万科宣传栏的启示69
司机老冯的故事76
要注意第一感觉78
沟通的旗帜81
经理接待日的方式好83
切莫忽略与员工的沟通85
要真诚帮助业委会87
善于倾听是一门学问89
当发生工程遗留问题时91
业主装修时的沟通93
钻石和阳光的启示97
业主之间的沟通很管用99
要懂一点宗教知识102
企业报的作用不可小觑104
业主接房时的沟通106
员工的满意度为先108
春节联谊会的联想111
老外凯瑟琳的故事113
业主文化大有作为115
要让我们的服务可视化119
安慰剂的启示121
要学会四两拨千斤123
附录125
《红楼梦》与物业管理125
关于物业管理的哲学断想128
北碚人的“悠”点133
扫地134
要发内力135
筷子的故事137
物业企业的文化建设139
服务技巧论略——亦论攻心为上，攻城为下153
胡佛水坝的物业联想159
物业管理不能违背价值规律160
物管人员应当学一点心理学163
学习《物权法》札记169
业主手册范例175
后记215