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一 美丽“从头开始”——美发礼仪1

第一章 适度悦人的仪容礼仪1

1.护发礼仪2

2.做发礼仪3

二 化妆是女性职业形象的标志——美容礼仪4

1.肌肤的基本护理5

2.美容要诀5

3.简易淡雅的化妆技巧7

4.化妆禁忌8

第二章 落落大方的表情礼仪9

一 眼睛是心灵的窗口10

1.商务场合中的眼神礼仪10

2.修炼优美得体的眼神礼仪11

1.微笑的价值12

二 微笑是最动人的表情12

2.训练真诚的笑容13

三 面容是心境的晴雨表14

1.局部面容表情美14

2.面容的综合表情美15

第三章 风度翩翩的仪态礼仪17

一 良好的站姿17

1.站姿的基本要领18

2.不同场合的站姿要求18

3.站立时的禁忌18

二 优美的走姿19

1.走姿的基本要领19

三 优雅的坐姿20

3.走姿禁忌20

2.不同着装、场合的走姿20

1.坐姿的基本要领21

2.坐姿禁忌21

四 规范的手姿礼仪及其他22

1.规范手姿礼仪22

2.细节反映个人修养23

第四章 优雅得体的服饰礼仪26

一 出色女性的服饰形象设计27

1.穿上职业装27

2.套裙的配饰要适当29

二 魅力男士的服饰礼仪30

1.穿上标准职业装——西装30

2.展示男士自我个性的最佳方法——领带32

3.画龙点睛的男士佩饰34

三 风情万种的佩饰礼仪36

1.首饰的佩戴原则36

2.耳饰——优雅亮丽38

3.颈饰——款款风情38

4.手饰——表情达意40

第五章 印象深刻的商务见面礼仪43

一 把好印象深植对方心中——称呼礼仪43

1.常见的称呼44

2.注意称呼礼仪的细节45

二 穿针引线的介绍礼仪45

1.自我介绍的礼仪45

2.介绍他人的礼仪47

1.握手的礼仪顺序48

三 传情达意的握手礼仪48

2.握手的标准姿势49

3.握手的禁忌49

四 一个人的广告——名片礼仪50

1.名片的设计50

2.使用名片的礼仪51

3.使用名片禁忌52

第六章 彬彬有礼的商务言谈礼仪53

一 闲谈是交谈的热身准备54

1.闲谈的价值54

2.闲谈的艺术55

3.闲谈禁忌55

1.谈吐要谦逊文雅56

二 交谈要恰到好处56

2.神态、表情要真诚专注59

3.声音是最强有力的乐器59

三 听也是说话的一种方式61

1.倾听的意义61

2.倾听的技巧62

3.倾听禁忌63

第七章 应付自如的商务宴请礼仪64

一 宴会礼仪64

1.宴请的四种形式65

2.安排宴席的礼仪66

3.出席宴会的礼仪67

1.中式餐具使用礼仪68

2.中餐菜肴食用礼仪68

二 中餐礼仪68

三 西餐礼仪69

1.西式餐具使用礼仪70

2.西餐菜肴食用礼仪70

四 饮酒礼仪72

1.选酒的礼仪72

2.斟酒的礼仪72

3.敬酒的礼仪73

第八章 多姿多彩的商务聚会礼仪75

一 展现翩翩风采的舞会礼仪75

1.组织舞会要面面俱到76

2.参加舞会要遵守礼仪规范77

3.邀舞礼仪77

5.舞姿要标准、优美78

4.拒绝邀请要委婉78

二 体现高贵典雅的沙龙礼仪79

1.交际型沙龙礼仪79

2.休闲型沙龙礼仪80

第九章 施与有度的商务馈赠礼仪82

一 选择礼品的学问82

二 赠送礼品的艺术84

1.送礼的礼节84

2.受礼和拒礼的礼节85

3.回礼的礼节86

三 国际馈赠礼仪86

四 赠花的礼仪87

1.花解人语87

2.赠人与花，手留余香89

3.赠花的忌讳91

第十章 充满智慧的商务办公礼仪93

一 塑造办公场所中的个人礼仪形象93

1.衣着品味优雅得体94

2.保持守时的好习惯95

3.保持办公桌的整洁95

4.使用电梯有学问96

5.使用办公室公共设施也绅士96

二 建立双赢互动的同事关系97

1.团队精神很重要98

2.尊重同事，也欣赏自己98

3.讲究职场说话艺术99

4.与同事保持适当距离100

5.适当“让利”，放眼将来101

三 与上司沟通的艺术101

1.品读你的上司102

2.积极主动与上司进行沟通103

3.赢得上司的赏识和信赖105

第十一章 万无一失的商务会议礼仪110

一 商务洽谈会礼仪110

1.商务洽谈会的基本原则111

2.商务洽谈会的筹划111

3.掌握商务洽谈会的礼仪113

二 新闻发布会礼仪115

1.新闻发布会的筹备115

3.会议结束117

2.新闻发布会的程序礼仪要求117

三 展览会礼仪118

1.展览会的筹备118

2.展览会的策划119

3.参展礼仪120

四 赞助会礼仪120

1.了解赞助的类型121

2.赞助会的会议组织121

3.对赞助活动的评估122

第十二章 庄重热烈的商务仪式礼仪124

一 签约仪式礼仪124

1.签约仪式的准备125

1.开业仪式的筹备126

二 开业仪式礼仪126

2.签字仪式的程序126

2.开业仪式的运作128

三 剪彩仪式礼仪130

1.剪彩的准备130

2.剪彩者的选定和礼仪要求131

3.剪彩的程序132

四 庆典仪式礼仪132

1.庆典的准备礼仪132

2.来宾的接待134

3.拟定庆典的程序134

第十三章 畅通无阻的商务通讯礼仪135

一 塑造良好的电话形象——电话礼仪135

1.“听”得出来的表情——打电话的礼仪136

2.善待你生命中的贵人——接电话的礼仪138

3.帮助别人等于帮助自己——转接电话的礼仪140

二 展示现代文明的手机文化和电子邮件礼仪141

1.不可不知的手机礼仪142

2.体现现代文明的电子邮件礼仪143

第十四章 一箭中的的商务求职礼仪146

一 不打无准备之仗146

1.把握形势，准确定位147

2.知彼知己，正确择业148

二 求职信是应聘者的第二张脸148

1.书写规范，谦恭有礼149

2.发挥优势，突出经历和特长149

三 把面试当作与情人约会150

1.良好的形象是“一封永久的推荐书”150

3.包装庄重、雅致150

2.面试中的自我推销151

3.随机应变，巧答问题151

4.注意面试中的个人礼仪153

5.试后礼仪153

第十五章 举止有度的涉外商务礼仪规范155

一 涉外商务礼仪的原则155

二 涉外商务迎送的礼仪158

1.外事迎送的规格158

2.迎送程序礼仪159

三 涉外商务会见和会谈礼节160

第十六章 千差万别的各国商务礼仪163

一 日本商务礼仪163

2.礼仪指导164

1.商务礼仪164

二 韩国商务礼仪165

1.商务礼仪166

2.礼仪指导167

三 新加坡商务礼仪167

1.商务礼仪168

2.礼仪指导168

四 美国商务礼仪169

1.商务礼仪169

2.礼仪指导170

五 英国商务礼仪171

1.商务礼仪171

2.礼仪指导172

1.商务礼仪173

六 加拿大商务礼仪173

2.礼仪指导174

七 法国商务礼仪174

1.商务礼仪175

2.礼仪指导176

八 俄罗斯商务礼仪176

1.商务礼仪177

2.礼仪指导178

九 澳大利亚商务礼仪178

1.商务礼仪178

2.礼仪指导179

十 非洲商务礼仪180

1.商务礼仪180

2.礼仪指导181