中国名牌企业管理圣经：海尔管理 第2卷PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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目录3

第一篇 海尔战略管理3

第一章　探寻企业坐标3

第一节　海尔经典4

一、海尔集团的名牌战略与市场拓展4

二、市场开拓8

三、海尔文化12

第二节　海尔启示29

一、海尔业务流程再造对我国企业的启示29

二、摩托罗拉寻呼机的目标选择与定位32

三、可口可乐的奥运“妙招”36

第三节　对接哈佛41

一、经营战略目标管理41

二、战略管理过程45

三、竞争战略53

第四节　国际链接54

一、GE公司重新定义公司战略54

二、哈雷—戴维逊：被超越的摩托大亨57

第二章　打造品牌丰碑63

第一节　海尔经典64

一、文化的设计者和承包人64

二、简单的口号深刻的内涵69

三、1％的差异意味着什么70

四、高质量的内涵73

五、品牌是帆77

六、海尔的品牌文化战略79

第二节　海尔启示83

一、自我否定赢得肯定83

二、如何提升国内企业品牌的竞争力84

三、国产家电业必须走名牌战略之路87

四、创立名牌：质量是核心 服务是护翼91

五、名牌活力靠技术形象靠宣传92

六、冠生园集团的名牌战略93

第三节　对接哈佛99

一、通用的竞争战略管理99

二、通用竞争战略的实施114

第四节　国际链接116

一、迪士尼的策略116

二、广播卫星上的品牌竞争122

第三章 东方亮了再亮西方129

第一节　海尔经典130

一、整体兼并红星电器公司130

二、强强联手——西湖电子134

三、鸡蛋与篮子136

四、专业化与多元化136

五、多元化的历程与特点139

六、扩张的战略144

第二节　海尔启示147

一、海尔的企业战略147

二、中国企业多元化经营成败因素分析154

第三节　对接哈佛157

一、企业经营战略的多元化管理157

二、中小企业的战略选择197

第四节　国际链接202

一、透视百事可乐的战略协同202

二、戴姆勒—奔驰公司的创举206

第四章 国门之内无名牌213

第一节　海尔经典214

一、国际市场的入场券214

二、国际化的营销策略215

三、“先难后易”和“先易后难”217

四、企业文化的国际化221

第二节　海尔启示230

一、家电业应对WTO的策略230

二、如何成为“狼”231

三、企业国际化与闯“关”234

四、中国企业的国际化经营237

一、日产汽车：国际化多边投资战略241

二、墨西哥施展世界战略的布署241

第三节　对接哈佛241

三、为明日架桥：瞬息万变的多边战243

四、向具有民族特色的国际化战略发展244

五、韩国钢管：合作投资战略245

第四节　国际链接247

一、丰田汽车进入美国市场的历程247

二、芯片市场的三国演义252

第二篇 海尔人力资源管理259

第一章 日清日高259

第一节　海尔经典260

一、纪律胜于一切260

二、把简单的事做好就是不简单263

三、从泰勒制到OEC264

四、从1％的差异看员工素质272

第二节　海尔启示273

一、以人为本的内涵273

二、注重员工自我实现276

三、注重员工充分参与276

四、要重视和发挥企业文化的凝聚力277

五、中国宝洁：用人惟新，终身培训278

一、公司各类人员评价要素的基本特征286

第三节　对接哈佛286

二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序291

三、标准的计量299

四、人员评价与能力发掘302

第四节 国际链接305

一、艾科公司的人力资源开发305

二、摩托罗拉公司的百年大计308

三、松下幸之助的培训之道315

第二章　赛马不相马323

第一节　海尔经典324

一、政策杠杆撬起人的潜能324

二、人力资本——竞争优势之源325

三、“毛头小子”战略326

四、人人是人才329

第二节　海尔启示331

一、公平、公正、公开331

二、收与放的艺术333

三、美的集团：勇于创新的人力资源管理336

第三节　对接哈佛347

一、公司人力规划347

二、公司职工的挑选351

三、公司职工的培训357

第四节 国际链接370

一、微软——严格选聘聪明人370

二、全方位人才培训371

三、活力源自流动386

第三章 三工并存 动态转换391

第一节　海尔经典392

一、海豚式升迁392

二、给每个人发展空间393

三、使权力分散化394

四、受控　竞争　轮岗396

五、动态激励398

六、与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度399

七、爱立信的考核指标402

八、点数工资403

九、岗位招聘与内在激励404

十、全方位的爱心工程405

第二节　海尔启示406

一、三角集团：筑台阶，放苹果人才激励机制406

二、员工激励机制系统化416

三、组织目标与个人目标相结合416

四、使用人才和培养人才相统一417

五、竞争与合作相统一418

第三节　对接哈佛419

一、员工激励管理419

二、能力开发系统内容432

三、企业内教育培训433

四、“自我申告”制度441

五、职务轮换制度444

第四节　国际链接448

一、期权激励　调动员工积极性448

二、让员工也做股东451

三、科学的激励原则453

四、迪士尼公司员工的意见沟通制度456

第三篇 海尔品牌质量管理461

第一章 强劲的品牌之路461

第一节　海尔经典462

一、输出品牌　克隆海尔462

二、形象家族468

三、广告：从实到虚469

第二节　海尔启示471

一、对砸碎冰箱的反思471

二、三阶梯品牌忠诚473

三、联合利华：以中国品牌攻占中国市场476

四、上海：“冠生园”的品牌之战477

第三节　对接哈佛480

一、产品与产品组合决策480

二、产品大类决策491

三、品牌决策497

第四节 国际链接504

一、松下电器的名牌营销之路504

二、福特汽车公司的名牌战略505

三、统一集团的多元化战略506

四、金利来：男人的世界507

第二章　打价值战而不是价格战513

第一节　海尔经典514

一、全面质量管理工作514

二、高标准严要求的成果517

第二节　海尔启示519

一、如何理解高质量的内涵519

二、人的质量决定产品的质量523

第三节　对接哈佛526

一、产品价值的附加值决策分析526

二、产品生命周期与市场营销战略532

三、产品的最优组合——生产决策分析540

第四节　国际链接545

一、怡通洁具公司生产质量管理545

二、案例分析561

第三章 产品有缺陷等于废品577

第一节　海尔经典578

一、全面质量管理578

二、6S现场管理办法581

三、实施6σ计划，追求完美质量582

第二节　海尔启示585

一、优秀的产品是用优秀的设备做出来的585

二、惠普的质量改善目标589

三、双汇集团：把握质量管理的真谛591

第三节　对接哈佛601

一、产品及其质量改进策略601

二、新产品的商品化624

三、新产品的市场扩散与采用631

第四节 国际链接638

一、英国卢卡斯公司和克莱斯勒公司在精益生产上的得失638

二、美国Red公司罐头产品组合方案641

第四章 市场链与OEC645

第一节　海尔经典646

一、OEC管理模式646

二、OEC的源头——斜坡球体定律648

三、OEC在延伸649

四、市场链651

第二节　海尔启示664

一、完全竞争条件下企业的产量决策665

二、完全垄断条件下企业的价格和产量决策673

三、垄断性竞争条件下企业的价格和产量决策675

四、寡头垄断条件下企业的价格和产量决策677

第三节　对接哈佛679

一、摩托罗拉公司的质量计划679

二、惠普公司提高科研能力带动产品质量681

三、波音公司靠产品和质量取胜682

第四节 国际链接683

思科公司的奇迹683

第四篇　海尔创新管理691

第一章 永远比对手快一步691

第一节　海尔经典692

一、自主技术创新机制692

二、IBM公司的研究和开发694

三、索尼公司的技术创新机制697

四、海信的科研开发机制698

五、先有市场，后有工厂700

六、打飞靶702

七、超前意识704

八、海尔创新新视点705

第二节　海尔启示715

一、知识创新可以提高企业的竞争实力715

二、知识创新为企业的长期持续发展提供动力716

三、企业必须进行知识创新716

四、自主创新是企业的根本717

五、全面出击：荣事达的营销管理创新战略718

第三节　对接哈佛729

一、创新与变革的管理729

二、创新与变革的不同观点739

第四节　国际链接743

一、康柏的创新743

二、技术创新是企业的灵魂748

第二章　打造个性新经济751

第一节　海尔经典752

一、推出B2B个性化产品营销模式752

二、海尔首推网络家电概念758

第二节　海尔启示761

一、从学生到老师761

二、进军电子商务是企业必由之路763

三、娃哈哈集团的营销创举764

第三节　对接哈佛776

一、新兴行业的竞争新策略776

二、成熟行业的竞争新策略779

三、衰退行业的竞争新策略787

第四节　国际链接800

一、郎讯公司出手不凡800

二、索尼公司的创新神话804

第三章　重做蛋糕811

第一节　海尔经典812

一、张瑞敏剖析新经济812

二、挥师移动通讯813

三、实施走出去战略815

第二节　海尔启示823

一、“创新为魂人才为本”823

二、领悟个性化的理念创新826

第三节　对接哈佛832

一、柯达：创造好产品832

二、IBM公司：IBM/360战略835

第四节　国际链接840

一、微软的卷土重来840

二、牛肉饼大王的经营之道849

第四章 靠零缺陷走向世界855

第一节　海尔经典856

一、海尔已“提前入世”856

二、张瑞敏纵论中国企业面对加入WTO860

三、中国企业如何变成“狼”862

四、海尔的管理思想具有超前性865

五、“小小神童”的奇迹865

第二节　海尔启示867

一、否定自己　创造顾客867

二、创新无止境869

三、向国际级企业标准看齐871

四、上海华联超市的营销奇招872

第三节　对接哈佛884

一、高密度竞争——位次竞争战略的形成884

二、位次竞争战略885

三、后发企业的竞争战略888

第四节 国际链接893

一、进攻战略——瞄准出头鸟893

二、防御战略——迎接挑战者904

第五篇　海尔营销管理917

第一章　细分与创造市场917

第一节　海尔经典918

一、精细划分市场918

二、以市场为导向的产品创新920

三、多渠道发展，两条腿走路926

四、以社会为导向的促销策略933

第二节　海尔启示938

一、海尔开拓市场的法宝938

二、海尔占领市场的杀手锏942

三、海尔创造市场新概念949

四、海尔市场定位的超前意识956

第三节　对接哈佛965

一、市场细分965

二、目标市场选择971

三、消费者市场购买模式分析977

四、消费者购买行为类型与决策过程982

五、产业市场购买模式分析990

第四节　国际链接997

一、可口可乐公司以新的细分市场取胜997

二、保时捷细分市场策略999

第二章 管理制胜1005

第一节　海尔经典1006

一、做别人做不到的1006

二、一个名牌的诞生1008

三、否定自己创造顾客1010

四、管理之道在于做人1012

三、关于OEC管理法1012

第二节　海尔启示1015

一、海尔管理的四个阶段1017

二、关于斜坡球体论1018

四、海尔管理模式的启示1042

第三节　对接哈佛1045

一、市场营销管理过程1045

二、市场机会的寻找与识别1050

三、市场机会的分析与评价1056

四、市场营销计划的制定1063

第四节 国际链接1068

一、管理托起英特尔1068

二、爱立信的管理新策略1074

第三章 先谋势后谋利1079

第一节　海尔经典1080

一、由蓝线（Blue Line）到海尔（Haier）1080

二、吃“休克鱼”组建规模企业1082

三、谋求全球市场1085

一、品牌重于产品1088

第二节　海尔启示1088

二、海尔必须成为“狼”1091

三、信息经济1092

四、利用信息技术进行产业方向转移1094

第三节　对接哈佛1099

一、市场营销思想的发展1099

二、市场营销战略与战术1117

第四节 国际链接1143

一、“鳄鱼冰屋”的战略失误1143

二、慕雷凿石有限公司的管理析解1146

第六篇　海尔文化管理1155

第一章　海尔理念1155

第一节　海尔经典1156

一、文化：海尔的基石1156

二、“创新为魂，人才为本”1158

三、海尔文化六点1161

四、海尔文化的战略大系统1164

一、海尔的生存理念1168

二、海尔的用人理念1168

第二节　海尔启示1168

三、海尔的质量理念1169

四、海尔的营销理念1170

五、海尔的竞争理念1170

六、海尔的市场理念1171

七、海尔的售后服务理念1172

八、海尔的资本运营理念1172

九、海尔的技术改造理念1173

十、海尔的技术创新理念1173

十一、海尔的职能工作服务理念1174

十二、海尔的企业运行模式理念1174

第三节　对接哈佛1175

一、知识资本的构成及作用1175

二、知识资本为企业服务1180

三、品牌的营销魅力1182

四、顾客就是上帝1184

五、顾客的信赖是财富1186

第四节　国际链接1188

一、汇丰银行的本地化之路1188

二、索尼及索尼理念1197

第二章 文化是魂1203

第一节　海尔经典1204

一、财富的三种主要来源1204

二、资本与知识的易位1205

三、人本企业的主要特征1206

四、言传1207

五、符号沟通1209

六、身体力行1211

七、低头的谷穗1214

八、谈玄论道1215

九、“觉悟”1217

十、再赢一次1219

十一、“意外的满足”1221

十二、监督机制1225

第二节　海尔启示1228

一、文化的创造者1228

二、企业文化力量指数1232

三、“儒商”与“商儒”1233

四、永远不衰的灵魂1236

第三节　对接哈佛1239

一、人力资产概论1239

二、文化教育评估1244

三、自身投资1245

四、相关的文化使企业更值钱1247

五、冲破桎梏围困1251

六、保持强劲的企业核心能力1255

第四节　国际链接1260

一、美国运通胜券在握1260

二、施乐公司的危机1271

第三章 人本文化新战略1277

第一节　海尔经典1278

一、人力资源与企业文化1278

二、我是海尔我微笑1280

三、跨文化人力资源1281

四、海尔科技文化析1283

五、新产品开发机制1283

六、自主技术创新机制1284

七、科技创新组织体系1285

八、科研、设计手段和资金支持1287

九、科技创新的动力1288

十、整体性优势1289

十一、海尔的可借鉴性1290

第二节　海尔启示1292

一、组织目标与个人目标相结合1292

二、使用人才和培养人才相统一1293

三、竞争与合作相统一1294

四、美国WATE公司的企业文化重塑1294

第三节　对接哈佛1298

一、员工交流与沟通1298

二、员工关系与管理技能1307

三、员工参与是企业活力之源1315

四、建立良好的团队1327

第四节　国际链接1338

一、美国柯达公司的建议制度与科学管理1338

二、索尼永远是最新的1342

三、希尔顿的微笑1346

第七篇　海尔的服务管理1353

第一章　服务战略1353

第一节　海尔经典1354

一、海尔的服务型经营1354

二、以服务赢得市场1356

三、迎战伊莱克斯1359

第二节　海尔启示1360

一、可持续发展的理念1360

二、实达电脑的服务营销1362

三、联想集团一切为了用户1373

四、国美“打响服务营销第一枪”1384

五、企业文化与营销哲学1395

六、以文化促营销1400

第三节　对接哈佛1406

一、企业外部沟通与公关策略1406

二、沟通良策——CI系统及案例1441

三、CIS策划案例1445

四、CI的设计及条例1460

第四节 国际链接1473

一、麦当劳服务质量拼市场1473

二、代尔直销：以客户为中心的文化策略1481

第二章 用户永远是对的1487

第一节　海尔经典1488

一、星级服务1488

二、服务型企业是企业的运营模式1490

三、“倒置”的金字塔1492

四、海尔人千里送货显真情1496

五、秦冠胜的故事1497

第二节　海尔启示1499

一、用户永远是对的1499

二、谁是顾客1500

三、顾客是如何定义质量的1502

四、企业内的顾客1509

五、一种新的政策1509

六、提高现有组织的功能1514

七、领导要以身作则1520

第三节　对接哈佛1524

一、企业服务意识行为的基础1524

二、组织行为学的一般应用1537

三、社会系统中的组织行为1542

第四节　国际链接1551

一、美国联合碳化物公司的组织变革1551

二、日本松下电器公司的组织与经营管理1555

第三章 从质量优势到服务优势1565

第一节　海尔经典1566

一、永远的顾客　无尽的市场1566

二、从质量优势到服务优势1576

第二节　海尔启示1578

一、企业如何适应和驾驭市场1578

二、市场营销组合的恰当运用1584

三、成功的营销在于弘扬企业个性1586

一、企业形象的意义1589

第三节　对接哈佛1589

二、服务——形象的外延1595

三、人性假设与管理1597

四、个体差异的分析与测试1602

第四节　国际链接1622

一、惠普的价值观1622

二、东方通信的理念导入1626

第八篇　管理的革命1637

第一章 在其位必须谋其政1637

第一节　海尔经典1638

一、领导的素质1638

二、领导的艺术1640

三、真情无价——海尔的有情管理1643

四、“算数”与“算账”1645

五、张瑞敏谈领导1648

第二节　海尔启示1651

一、良好的团队是企业的基础核心1651

二、居安思危1654

三、真正主人翁精神1657

四、用三只眼看世界1660

五、沙漠里的跋涉者1663

第三节　对接哈佛1667

一、性格理论1667

二、行为方式理论1669

三、权威（或情境）理论1675

四、关于领导问题的新理论1677

五、领导者的修养与领导艺术1680

六、可资借鉴的某些准则1682

七、工作激励1683

八、工作内容丰富化1694

第四节　国际链接1702

一、阿吉尔集团的兼并之路1702

二、埃比国民公开拓股有限公司1718

三、德国伍德公司的组织与管理1737

四、德国魏特勒咨询公司的组织与管理1741

五、英国罗罗公司的组织与管理1746

六、英国WS阿特金斯咨询集团的组织与管理1758

七、圣哥班——穆松公司的组织与管理1768

第二章　海尔管理——中国管理革命的丰碑1773

第一节　海尔经典1774

一、张瑞敏畅谈“市场链”1774

二、海尔的“三化”管理1775

三、薪水的“索酬”与“索赔”1776

四、再造海尔1778

五、B2B模式1780

六、网上交易1782

七、居安思危　冲击500强1784

八、投资控股——顺德爱德集团1787

九、并购策略——海尔与西湖电子强强联手1790

第二节　海尔启示1791

一、海尔的业务流程再造1791

二、企业流程的创新设计1797

三、以市场链为纽带的业务流程再造1800

四、建昊集团7年创建34亿资产1818

第三节　对接哈佛1824

一、经营方针管理基础1824

二、企业基本经营方针范例1831

第四节　国际链接1839

一、米勒啤酒酿造公司1839

二、彭尼公司1854

三、日本奥林巴斯光学工业社的经营战略1864

四、美国沃马特公司的扩张战略1866

五、鲁北化工：挖掘环境保护的金矿1870

六、长城公司：市场调查与营销管理1878

七、三元公司：一场主场取胜的比赛1886