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序 言遇什么人说什么话2

第一章对不同个性的人你怎么说2

1.对性情急躁的人你沉稳简洁地说2

太急躁常常是事与愿违2

沉稳简洁地应对急躁之人2

2.对争强好胜的人你给足面子地说5

不要争强好胜伤人面子5

给足争强好胜之人面子6

3.对吹牛拍马的人你谨慎自守地说8

做人不要言过其实8

对吹拍者不可不防8

应对吹拍者的技巧10

4.对优柔寡断的人你自信肯定地说12

优柔寡断的人容易失败12

如何应对优柔寡断的人12

5.对目光短浅的人你启发引导地说17

目光短浅是致命的错误17

充当目光短浅者的谋士19

6.对嫉妒心强的人你聪明地说20

嫉妒心太强绝不是好事20

如何与嫉妒者协调关系22

7.对傲慢自大的人你言简意赅地说23

傲慢自大的结局只能是失败23

与傲慢自大者的相处之道26

8.对自私自利的人你投其所好地说28

越是自私的人越是不能自利28

适当肯定自私自利者的利益30

9.对恃强凌弱的人你露点锋芒地说32

恃强凌弱的人是可悲的32

给恃强凌弱者来点锋芒33

10.对心胸狭窄的人你心容万物地说36

心胸狭窄的人不能容物36

心容万物，冷静回应38

11.对城府深的人你抓住其弱点说40

城府深沉之人的特点40

如何与城府深沉者相处43

12.对奸诈小人你攻守兼备地说45

以害人始，以害己终45

谨防自守，当断则断48

13.对耿直的人你容忍谦虚地说51

耿直之人敢讲真话51

谦虚接受耿直之言53

14.对勇猛的人你以柔克刚地说55

“砍头不过碗大疤”的气概55

“以柔克刚”的相处之道57

15.对多疑的人你自隐锋芒地说59

无中生有的多疑者59

如何释多疑者之疑61

16.对寡言少语的人你主动地说64

桃李不言，下自成蹊64

主动与寡言少语者交谈66

第二章对不同身份的人你怎么说69

17.对贵人你满足其虚荣心地说69

贵人相助能“过江”69

满足贵人的虚荣心71

18.对对手你充满斗志且宽容地说74

失去对手后患无穷74

与对手竞争的技巧75

19.对朋友你留点距离地说78

朋友是你最大的财富78

朋友间要保持点距离81

20.对同事你以和为贵地说83

和则共赢，斗则俱伤83

建立和谐的同事关系86

21.对上级你凡事让他居首位地说91

摸准上级的“门路”92

凡事让上级居首位94

22.对下属你尊重并激励地说97

用尊重打开下属的心灵97

以激励推进下属的工作99

第三章面对不同的情况你怎么说103

23.被人揭短时你泰然自若地说103

不揭人之短，不送人之恶103

如何能泰然自若104

24.遭遇尴尬时你自我嘲弄地说107

是人就免不了尴尬107

陷入尴尬时你如何化解108

25.身处逆境时你坚强乐观地说111

不要为打翻的牛奶哭泣111

逆境也是一种机会112

在逆境中锲而不舍114

保持坚强乐观的心态116

26.身处顺境时你居安思危地说118

掌握生命的高度118

生于忧患，死于安乐119

如何居“顺境”而思“危”120

27.发生争执时你以退为进地说122

退一步海阔天空122

不要因得理而争执124

如何应对同事间的争执125

28.情绪慌乱时你从容冷静地说126

静下来，不要慌126

从容不迫的力量129

一次只说一件事130

29.有求于人时你能屈能伸地说132

必要时应求人132

能屈能伸地求人相助133

30.向人提意见时你婉转迂回地说136

“提意见”常犯的低级错误136

超越“被抵触”的智慧137

注意“提意见”的方式139

31.遭到批评时你闻过则喜地说141

不懂得接受批评的人自酿苦果141

做一个闻过则喜的人143

32.被人背后议论时你低调地说147

令人恼火的背后议论147

在自我反省中低调处理149

对背后议论错误的做法151

33.不宜直说时你旁敲侧击地说152

把不宜直说的话换种说法152

换种说法的技巧—“旁敲侧击”154

34.遭遇敏感话题时你顾左右而言他158

敏感时刻“顾左右而言他”158

“顾左右而言他”的技巧159

第四章面对不同的事情你怎么说159

35.得意之事你谦虚地说164

得意绝不要忘形164

人生得意须尽谦166

36.对恼怒之事你忍耐理智地说168

不要让怒火左右你的情感168

以忍耐和理智战胜恼怒170

37.众说纷纭之事你有主见地说176

众口铄金的威力176

力排众议的收获178

养成敢下决断的习惯180

38.有理有据之事你留点余地地说182

话不要说得太绝对182

有理有据还要有余地184

39.得益趋利之事你敢于亏己地说188

在利害得失面前要敢于亏己188

做到主动、理性地吃亏190

40.情理之外的事你有底线地说191

守住行事说话的底线191

对情理之外的事说“不”192

41.他人忌讳的事你打圆场地说195

避免触及别人的忌讳195

交谈中打圆场的技巧196

第五章面对不同的场合你怎么说196

42.在公众场合你谨慎地说200

在公众场合说话要谨言慎行200

如何在公众场合有分寸地说201

43.在酒桌场合你不要说醉话203

“醉话”少说为妙203

在酒桌上如何说话205

44.做客和待客场合你怎么说207

做客时你尊主为大208

待客时你彬彬有礼211

45.在不幸的场合你怎么说213

对不幸者你开导地说213

探病时你安慰鼓励地说216

对丧亲者你抚慰地说217

46.聚会场合你随机应变地说218

请人介绍认识新人219

巧妙插入别人谈话219

利用现场发挥巧应变220

运用悬念吸引人心220

爱的力量是无穷的221

不要吝惜你的赞美221

第六章会说话的人是怎样练成的221

47.等候并抓住时机223

等候了三年才说的话223

两种不宜说话的时机224

48.以对方的心为心225

站在对方的立场说话225

要真诚地对他感兴趣227

49.言必信，行必果229

说到就要做到229

诚信说话的原则231

50.发自内心地赞美别人234

任何人都需要赞美234

赞美的原则和技巧235

51.谈吐要有幽默感238

诙谐幽默，余韵无穷238

幽默的说话方式240

52.巧妙问答的艺术242

如何问与如何答242

提问的原则和方法245

回答好问题的技巧247

53.善于用心去倾听249

静静地听，用心地听249

用心倾听的五个技巧251

54.理性地宽恕别人253

理性宽恕别人就是帮助自己254

拒绝宽恕就是伤害自己255

如何从内心深处宽恕别人257

55.用好自己的舌头258

“舌头”决定命运258

不要使你的“舌头”失灵259