图书介绍
服务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 郝建萍主编 著
- 出版社： 北京：国防工业出版社
- ISBN：9787118077506
- 出版时间：2012
- 标注页数：143页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：150页
- 主题词：服务业－礼仪－教材
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图书目录
项目一基础礼仪1
单元一 服务礼仪概述1
单元二基本仪容礼仪10
单元三 基本仪态礼仪15
单元四 基本服饰礼仪32
单元五 基本用语礼仪40
项目二 旅游服务礼仪49
单元一 见面礼仪49
单元二 电话通信礼仪59
单元三 旅游服务人员语言礼仪64
单元四 导游礼仪74
单元五 旅行社服务礼仪84
项目三 酒店服务礼仪92
单元一 酒店服务礼仪概述92
单元二 前厅服务礼仪96
单元三 餐饮服务礼仪106
单元四 客房服务礼仪112
项目四 空乘服务礼仪124
单元一 空中乘务员职业形象124
单元二 迎送旅客服务礼仪125
单元三 空中客舱巡视服务礼仪128
单元四 空中餐饮服务礼仪131
单元五 语言服务礼仪136
参考文献143