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第一章 树立危机意识——危机无处不在3

1．先来了解什么是危机3

2．危机的五个生命周期7

3．什么是危机管理8

4．危机有助于企业成长11

5．危机处理要遵循的六条原则16

6．企业危机与“陌生人的敌意”22

第二章 防微杜渐——避免可以避免的危机27

1．最重要做好事前预防27

2．寻找潜在危机的源头29

3．如何识别潜在危机36

4．按轻重缓急清点潜在危机41

5．哪些潜在危机是可以规避的44

6．准备一个规避危机的系统项目46

7．如何甄选危机管理人员48

第三章 未雨绸缪——及早发现并制止危机55

1．这些信号预示危机迫近55

2．做好意外事故的应急预案57

3．做好充分的准备63

4．识别危机来临前的警报信号65

5．别再让警告被忽视70

6．给管理者的三条建议73

7．将危机征兆控制在安全范围内76

第四章 危机遏止——挽狂澜于既倒83

1．像急救人员那样迅速行动83

2．公众利益高于一切86

3．积极主动表达诚意89

4．开放的沟通消灭流言传播92

第五章 危机沟通——快速有效地和媒体进行合作99

1．什么是危机沟通99

2．危机沟通的四种策略102

3．媒体称王的时代来了105

4．如何引导媒体舆论108

5．对待媒体须谨言慎行111

6．危机中新闻发布的技巧115

7．对受众和媒体进行分割119

8．与媒体打交道的几个常见问题122

第六章 危机解决——通向恢复之路127

1．解决危机最应该做的几件事127

2．像管理项目一样处理危机130

3．危机处理的四种策略134

4．领袖在危机解决中的作用138

5．潇洒地结束危机141

第七章 危机恢复——重拾市场信心147

1．什么是危机恢复管理147

2．危机恢复管理的中心任务151

3．企业该如何做出补偿153

4．组织形象的恢复和重建157

5．牢记经验教训160

第八章 财务危机——巧妇难为无米之炊167

1．了解什么是财务危机167

2．财务危机产生的根源170

3．如何更好地预防财务危机173

4．加速资金周转与减少坏帐179

5．让资本结构趋于合理183

6．进行财务预测和全面预算186

7．如何应对投资失败的风险189

8．化解财务危机的方法190

第九章 营销危机——远离市场的噩梦195

1．查找营销危机产生的根源195

2．如何更好地预防营销危机198

3．进行销售预测202

4．市场份额大幅下降后怎么办？205

5．当产品出现“价格战”时207

6．如何处理客户投诉事件208

7．应用缩减型策略化解营销危机210

第十章 人力资源危机——走出“树倒猢狲散”的怪圈215

1．人才是企业最宝贵的资源215

2．查找人力资源危机产生的根源217

3．如何预防人力资源危机的发生219

4．该如何选人用人221

5．该如何管人育人225

6．如何留住真正的人才228

7．如何化解团队冲突233

第十一章 公共关系危机——让企业和公众相互理解237

1．查找公共关系危机产生的根源237

2．如何更好地预防公共关系危机238

3．化解公共关系危机的程序241

4．化解公共关系危机的五种策略分析243

5．做好公共关系危机的善后工作248

第十二章 创新危机——创新与控制二者兼备253

1．查找创新危机产生的根源253

2．创新不可忽略控制254

3．如何更好地预防创新危机258

4．如何培育创新文化260

5．如何建立创新制度262

6．如何选择创新模式263

7．如何化解创新危机266