图书介绍
旅行社经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 方澜编著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564203269
- 出版时间：2008
- 标注页数：354页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：363页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
学习目标1
引入案例1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的特点和类型8
第三节 旅行社的职能与业务16
第四节 旅行社与旅游业20
第五节 旅行社经营管理概述27
小结36
应用37
第二章 旅行社的设立39
学习目标39
引入案例39
第一节 旅行社设立的基本条件40
第二节 旅行社设立的程序44
第三节 旅行社的组织结构51
第四节 旅行社的行业组织56
小结60
应用61
第三章 旅行社产品开发64
学习目标64
引入案例64
第一节 旅行社产品概述65
第二节 旅行社产品开发的原则71
第三节 旅行社产品的开发程序75
小结95
应用96
第四章 旅行社采购管理98
学习目标98
引入案例98
第一节 旅行社采购的概念与原则99
第二节 旅行社旅游服务采购方法101
第三节 旅行社旅游服务采购的管理114
小结119
应用120
第五章 旅行社产品促销管理121
学习目标121
引入案例121
第一节 旅游者购买行为分析122
第二节 影响旅游者购买行为的因素126
第三节 旅行社产品促销管理135
小结145
应用146
第六章 旅行社产品销售管理147
学习目标147
引入案例147
第一节 旅行社产品价格的制定148
第二节 旅行社产品销售渠道160
第三节 旅行社产品售后服务173
小结176
应用177
第七章 旅行社接待服务管理180
学习目标180
引入案例180
第一节 旅行社导游人员的管理181
第二节 团体旅游接待服务189
第三节 散客旅游接待服务206
第四节 旅行社票务管理213
第五节 旅行社旅游接待服务中常见事故的处理220
小结234
应用235
第八章 旅行社人力资源管理238
学习目标238
引入案例238
第一节 旅行社人力资源管理内涵239
第二节 旅行社员工的选聘与培训246
第三节 旅行社员工的激励与绩效管理255
第四节 旅行社企业文化建设261
小结267
应用268
第九章 旅行社质量管理270
学习目标270
引入案例270
第一节 旅行社质量及其衡量标准271
第二节 旅行社质量管理273
第三节 旅游投诉及其处理282
第四节 旅行社危机管理289
小结300
应用301
第十章 旅行社财务管理303
学习目标303
引入案例303
第一节 旅行社财务管理概述304
第二节 旅行社会计核算309
第三节 旅行社资产管理313
第四节 旅行社成本费用管理317
第五节 旅行社的营业收入和利润管理320
第六节 旅行社财务分析323
小结332
应用333
第十一章 旅行社电子商务334
学习目标334
引入案例334
第一节 旅行社电子商务概述335
第二节 旅行社电子商务的模式341
第三节 旅行社电子商务应用344
小结349
应用350
参考文献354